【”集客”成功のメソッド】　〈Ｓｈｏｐ　ｙａｍａｔｏｙａ〉直販強みに、顧客満足追求

　赤ちゃんや子ども向け家具のＥＣサイト「Ｓｈｏｐ　ｙａｍａｔｏｙａ（ショップヤマトヤ）」の運営を行う大和屋（本社愛知県、太田啓一社長）は、メーカー直販を強みに、顧客満足を追求したサービスでサイト集客を行っている。１９年１２月期のＥＣ売上高は、前期比１５％増となった。
　同社は創業９５周年を迎える老舗の木製家具メーカー。１９年３月末にはＥＣサイトをリニューアルし、同社のブランドイメージを伝えるページの作り込みも行った。家具の実際の組み立て方を動画で紹介し、商品の使い方や選び方など、顧客が必要としている詳細な情報を掲載するようにした。
　現在、サイトで販売している商品数は１５０ＳＫＵ。直販の強みを生かした商品の部品やパーツ、販売が中止になった商品の対応もできるようにしているという。
　１５年４月から１週間程度を目安に家具の貸し出しサービスも継続して実施している。別途費用はかかるものの、商品によっては貸し出しを待つ状況もあるのだという。

【データ】　
■販売チャネル「自社サイト」
■導入システム「ｆｕｔｕｒｅｓｈｏｐ（サイト構築）」