【ネットが拓く〈リテンションの時代〉】連載第３１回　マーケの概念が変化

■データで事前に分かる時代

　令和元年は、おめでたい行事や深刻な出来事が続けて起こった年だった。大きく動いた元年を終え、令和２年の幕が明けた。今年はオリンピック・パラリンピックも開催され、楽しみな半面、大きな変化があるのではと少々気をもんでいる。
　個人的には、マーケティングに関して概念が変化するのではと思っている。その一つがリテンションマーケティング協会と共同研究している、日本消費者行動研究学会の指導教授から、目からうろこの話を聞いたことである。
　昨年から本コーナーでもＧＤＰＲ、ＳＤＧｓの影響で、ネットマーケティングやマーケティングの手法と概念が大きく転換すると書いてきた。だが、今回の話はもう一つ違う側面からの話である。
　話の内容はこうだ。今までのマーケティングは、まずＳＴＰを考え、次いで４Ｐを検討していき、５Ｗ１Ｈを設定し、最終的なマーケティング戦略を立案してきた。
　しかし、２１世紀に入ってからＩＴの驚異的な発達、Ｗｅｂ環境の普及と拡大、やがては２０２５年のＤＸ、そしてシンギュラリティーと矢継ぎ早の変化が起こり、将来も変化が継続していくと予測されている。
　この流れの中で、デジタルで分かることが膨大に増加し、データ解析でターゲットが明確に規定できるようになってきた。購入者のデモグラフィック特性や購入履歴等も判明し、それをＡＩが分析するということが可能となる。
　つまり、ＳＴＰ／４Ｐ／５Ｗ１Ｈは、人間の頭脳で考える前にデータで分かってしまう。それは同時に、流行しているカスタマージャーニーも不要のものになるということである。
　購入履歴をビッグデータで解析し、優良顧客像が明確になれば、その顧客に似た顧客を捕まえればいいのだから。簡単に言えば「いつか来た道」をもう一度歩くという方法である。その歩く道筋がカスタマージャーニーそのものである。


■従来の当たり前を超えていく時代

　もう一つ驚いた話がある。弊協会が実施している毎月のセミナーの中で、講師が「ニーズを生み、育てることがビジネスのベース」と語っていた。今までのマーケティングでは、「ニーズは見つけるもの」といわれてきたからである。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１月１６日号で）

〈プロフィール〉
伊藤　博永（いとう・ひろなが）
　１９９３年３月、旭通信社（現ＡＤＫ）入社。２００１年４月、価値総研取締役、０９年４月、ＡＤＫダイアログ代表取締役、１５年９月、日本リテンション・マーケティング協会理事、１８年４月、日本リテンション・マーケティング協会監事（現任）。
　筆者に関する問い合わせは、一般社団法人日本リテンション・マーケティング協会事務局（（電）＝０３―６９１０―４６４４）まで。ｈｔｔｐ：／／ｊ－ｒｍａ．ｊｐ／