【ＥＣコンサルタントによる「勝手にＥＣサイト分析」】□□２３７　ジャパンＥコマースコンサルタント協会　小林厚士理事〈「ＣｏＣｏＲｏ」〉／対面販売以上に顧客とのつながりを重視

　ＣｏＣｏＲｏ（ココロ、本社福岡県、石井亜矢子代表）は、オリジナルの女性向けヘルスケア・スキンケア製品を販売するウェブショップを運営しています。プラセンタサプリメントの国内市場は、ここ数年ほぼ横ばいで推移していますが、新ジャンルの開拓や大手メーカーの参入が増えています。商品ジャンルとしての認知度は高く、成熟期を迎えている状況だといいます。
　ココロは石井代表だけではなく、スタッフ全員がサプリメントアドバイザーという資格を持っています。商品を届けるだけでなく、お客さまに寄り添い、不安や悩みを解消し、笑顔でサポートすることを使命としています。
　販売商品はすべてオリジナルで、原価が高くなっても品質の高い成分を追求しています。試作段階でお客さまに試してもらい意見をいただくことで、商品開発に生かしています。


■顔が見える心配り

　ココロのお客さまに対する思いを聞きました。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１２月１２日号で）