コンタクトセンターサービスを手掛ける日本トータルテレマーケティング（本社東京都、森真吾社長、（電）０３―６７３０―０００１）は、クライアントにアパレル企業が多い。テレマーケティングを主軸に事業展開しているが、ＥＣ事業者向けにフルフィルメントや物流支援なども提供している。カスタマーサポート（ＣＳ）と物流支援を組み合わせ、クライアントからの相談に幅広い対応ができる点が強みだ。
現在アパレル系のクライアントは１０社。主に電話でＣＳを行っており、商品の問い合わせや返品作業などに対応する。
（続きは、日本ネット経済新聞」１０月３１日号で）
【物流の知恵】 〈日本トータルテレマーケティング〉／アパレル企業を支援ＣＳと物流を一気通貫
ビジネスプランイング事業本部・野上三四郎本部長
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