【受賞店に聞く】　〈ＳＯＹ２０１５　スイーツジャンル賞〉伊藤久右衛門／ＬＩＮＥで自社サイト売上が３３％に

　１５年に楽天ＳＯＹを受賞した、抹茶スイーツのＥＣを展開する伊藤久右衛門（本社京都府、北村公司社長）は、自社ＥＣサイトの売上比率を高めている。現在、同社の自社サイトの売上比率は、全社売り上げの約３分の１。自社サイトが同社の中で最大の販売チャネルになっている。ＬＩＮＥ＠を活用した、顧客のセグメントごとの情報発信がファンの獲得につながっているようだ。
　伊藤久右衛門は宇治抹茶を利用したスイーツをＥＣで販売している。人気の抹茶ロールケーキや抹茶ラングドシャだけでなく、チョコレートやだいふく、あん蜜、生水ようかんなど、宇治抹茶を使用したさまざまなスイーツを商品化している。スイーツだけでなく、抹茶を使った、カレーや酒、茶道具一式といったユニークな商品も販売している。同社のＥＣ注文の７割が、バレンタインや母の日、ホワイトデーなど、記念日のギフト需要だという。
　ＥＣサイト構築システム「ｆｕｔｕｒｅｓｈｏｐ（フューチャーショップ）」のＬＩＮＥ連携機能を活用したことが、自社ＥＣサイトの売上比率が拡大する要因となった。伊藤久右衛門のＬＩＮＥ＠で友だちになってもらった顧客の情報を、自社ＥＣサイトの会員ＩＤと連携させている。
　自社ＥＣサイトの購入回数や、誕生月などに応じて、ＬＩＮＥ＠で情報を配信し、商品提案を行っている。ＥＣサイトのポイントの有効期限が近い顧客もセグメントできるため、ポイント期限切れ防止を促す販促も行っている。顧客セグメントごとの情報発信により、ＬＩＮＥ＠経由の顧客は、従来の１４％から３０％にまで増加したとしている。「店頭と同じ接客をしたい」（ＷＥＢ営業部・足立容子部長）という同社の思いを形にしているという。
　同社では、Ａｍａｚｏｎでの売り上げも増加しているとしている。Ａｍａｚｏｎでは単品購入の顧客が多いことから、いかにリピーターに育てていくかが課題だという。


【データ】　■販売チャネル「自社サイト」「楽天市場」「ヤフーショッピング」「アマゾン」「ａｕＷｏｗｍａ！」「ｄショッピング」■導入システム「ｆｕｔｕｒｅｓｈｏｐ（フューチャーショップ、ＥＣサイト構築システム）」