【リニューアルのポイント】　〈ＵＳＵＳ（ウズウズ）〉／ＣＳ対応でブランド訴求

　高級バッグや時計、衣料品のリユース販売を行うＥＣサイト「ＵＳＵＳ（ウズウズ）」の運営を行うＳＯＵ（ソウ、本社東京都、嵜本晋輔社長）は１９年１月にサイトをリニューアルした。取り扱い商品の幅を広げ、商品数を増やしただけでなく、ＣＳ（カスタマーサポート）にも注力するようにしたという。サイトのブランド力を向上させる狙いがあったとしている。
　従来は、ストリート系の服の取り扱いが多かったがリニューアル後は、認知度が高いブランド系の衣料を中心に、品ぞろえを拡充した。掲載商品数は、６０００商品になったという。
　リニューアルと同時にＣＳの専用部署を設けた。メールなどで問い合わせを寄せる利用者に対して、最適な回答をできるだけ迅速に提供できるよう、ＣＳ部署内には、商品の現品を常において置くようにした。商品の写真を見せながら、顧客に分かりやすく説明を行う、同部署内には撮影場所も設けた。
　ＳＥＯ対策にも注力。流行の商品を中心に迅速にウェブにアップすることにより、自然検索での順位の向上を狙ったという。
　インスタグラムのアカウントも１９年３月２５日に開設。インスタグラムにも人気の高い商品の情報をアップし、集客の拡大を図っているという。

【データ】　■販売サイト「自社ＥＣサイト」■導入システム「ｅｃｂｅｉｎｇ（ＥＣサイト構築システム）」