【ＥＣコンサルタントによる「勝手にＥＣサイト分析」】□□２１０　ジャパンＥコマースコンサルタント協会　清水将平特別講師〈「楽天２４」〉／楽天が直営で行う販促施策を参考に

　今回は楽天が運営する「楽天２４」について分析します。「楽天２４」は楽天が運営している医薬品も取り扱う日用品のＥＣサイトで、医薬品の取り扱いを強化している「Ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ（アマゾン）」が直接のライバルとなります。
　「楽天２４」では、なんとか「アマゾン」に対抗すべく、楽天が運営する「ケンコーコム」の３５００円（税抜）以上より安い２５００円（税抜）以上という送料無料ラインを設けています。
　さらに客単価を上げる施策として、注文金額が４０００円（税込）以上で１０％引きクーポン、１万円（税込）以上で１５％引きのクーポンを配布しています。
　最終利益で計算すると、粗利額が増えないキャンペーンを継続し、楽天会員のお客さまが楽天市場のサービスを利用してもらおうとしています。


■ユニークな販促企画

　「楽天２４」ではレビュー投稿を条件としたクーポンプレゼント企画を実施しています。例えば、「ショップレビュー投稿で１００円ＯＦＦクーポン」を配布していますが、頻繁にリピート購入するお客さまのために、レビューを３件投稿した場合は３回使える１００円クーポンをプレゼントしています。
　さらにユニークなのが「一番乗りで３００円ＯＦＦクーポン」。商品レビューが１件もない商品のレビューを初めて投稿したお客さまに、通常より３倍お得なクーポンをプレゼントしています。
　楽天のようなモールの場合、レビューが１件あるかないかで転換率に大きく影響しますので、このような施策は非常に効果的だと思います。
　「一番乗りで３００円ＯＦＦクーポン」というキャンペーンは、出店者向けの「『みんなのレビューに関するガイドライン』に違反するのでは？」と思われがちですが、「一番乗り」がガイドラインの「一律の条件での特典付与」に当てはまるため、問題ないようです。
　楽天が直接運営するショップのキャンペーンは、ガイドラインを順守しながらも、工夫した企画を実施しているため、参考になりますので、ぜひチェックしてみてください。


〈筆者プロフィール〉
しみず・しょうへい
　日本ＥＣサービス代表取締役。０３年から０７年に楽天でＥＣコンサルタントを務める。その経験を生かし、全国で９００社以上の楽天ショップが加盟する会員サポートサービス「ＥＣマスターズクラブ」を運営。全国４７都道府県でセミナー講師として年間１０００人以上にノウハウを教える。