ＥＣ売り方研究所】〈アワード受賞店研究「ネットショップ大賞２０１４年間」編〉／徹底したユーザー目線で売上拡大

ＥＣ業界で行われている各種アワードの受賞店舗を分析し、集客や売り上げアップのこつを探る「アワード受賞店研究」。第５回はＥストアーが実施している「ネットショップ大賞　２０１４年間」を取り上げる。約１万９０００店舗の中から選ばれた７１店舗は、１４年１～１２月における「ショップサーブ」の流通額が平均で前年比１９・６％増と好調だった。受賞店舗に共通しているのはユーザー目線を徹底していること。商品力を磨くことはもちろん、顧客の立場でサイトの利便性やサービスを改善している。「ネットショップ大賞２０１４年間」でトップ３に選ばれた店舗の取り組みを紹介する。

子育て女性がデザインを担当

　最高賞の「金賞」を受賞したマタニティーウエア販売のスウィートマミー（本社千葉県）は、顧客から寄せられた意見を商品開発に反映している。
　ＥＣサイト「スウィートマミー」は、「らしくない授乳服・マタニティ」をコンセプトに自社で企画・製造した授乳服やマタニティーウエアを販売。おしゃれを楽しみたい妊婦や授乳中の女性のニーズに応えるため、機能性とファッション性を両立した商品を製造している。
　商品のデザイナーを務めているのは３人の子どもを育てている女性。商品管理やお客さま窓口、ウェブサイト制作のスタッフの中にも産休明けの女性は多い。
　顧客と同じ目線の女性が商品開発や顧客対応を担うことで、消費者目線のネットショップを実現している。


ネット苦手でも使えるサイト

　「銀賞」を受賞した三嶋商事（本社大阪府）は、ＥＣサイト「ビースタイル」で介護食や腎臓病食を販売している。
　取扱品目数は１５００種類以上。商品の特性上、顧客の中にはネットに不慣れな高齢者も多いことから、シンプルで明確なカテゴリーの分類や、商品を探しやすいデザインにすることで顧客の利便性を高めた。
　サイト内検索機能は精度が高く、キーワードを入力すると関連ワードも自動的に表示されるため商品を探しやすい。ネットでの注文に抵抗がある顧客には、紙の商品カタログも発行している。


３０分以内にメール返信

　「銅賞」を受賞したのは景品専門店「幹事さんの味方！景品パーク」を運営しているディースタイル（本社埼玉県）。忘年会や結婚式の二次会などでは急遽、景品が必要になることもある。突発的なニーズに応えるため当日出荷の商品を増やしてきた。
　平日午前１０時から午後６時まで、メールの問い合わせには３０分以内で返答する。そのことをトップページ上部の目立つ位置に掲載するなど、「急いでいる幹事の心理」を考え抜いたサイト作りと店舗運営でファンを増やしている。


〈「ネットショップ大賞２０１４年間」とは〉
　Ｅストアーが運営している「ショップサーブ」の利用店舗を対象に、１４年１～１２月における「受注件数」「売り上げ」「成長率」「リピート率」「会員数」の五つの指標に基づいて優秀店を表彰するアワード。