【受賞店に聞く】　〈カラーミーショップ大賞２０１７〉バランススタイル／口コミ効果で会員６万人

　サッカー選手が愛用するアパレルを販売するバランススタイル（本社東京都、高畠太志ＣＥＯ）は、口コミ効果でＥＣ会員数を伸ばしてきた。実店舗や自社メディアを介した顧客との交流、ギフト需要への対応が高評価の口コミを生んでいる。直近１年間で会員数は約１万人伸長し、６万人を超えている。
　ＥＣサイト「ＢＡＬＡＮＣＥ　ＳＴＹＬＥ（バランススタイル）」では、国内外のアパレルブランドのＴシャツやシューズなど約３０００品目を扱っている。１７年５月、「カラーミーショップ大賞２０１７」を受賞した。
　ギフト需要を捉えるために、ラッピングサービスを無料で提供。受け取り人に送るメッセージの代筆など、きめ細かい顧客対応が好評だ。ギフト需要が高まる１２月は、注文のほとんどが贈答用だという。
　スマホ向けＥＣサイトには「電話」ボタンを設置。タップ一つで、スタッフにつながる。電話による注文も受け付けている。
　バランススタイルの高畠侑加ＣＯＯは「店頭で受けるような接客をオンラインでも提供できるように努めてきた。お電話でお伝えいただければ、できることは何でもやっている」とこだわりを語る。

（続きは、「日本ネット経済新聞」09月13日号で）