【受賞店に聞く】 〈楽天「ダイエット・健康部門1位」〉ビーボ ベルタ楽天支店/独自のCRMで急成長

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3年連続で1位を獲得した葉酸サプリ「ベルタ葉酸サプリ」

 健康食品ECのビーボ(本社東京都、竹川克己社長)が販売する、葉酸サプリ「ベルタ葉酸サプリ」は、楽天市場のダイエット・健康部門の年間ランキングで、15〜17年に3年連続で1位を獲得した人気商品だ。主力の酵素ドリンクも含めると、月に1回購入するアクティブな定期顧客数は、約20万人にも及んでいるという。13年ごろから急成長が続く背景には、「CS(カスタマーサクセス)」と名付けたコールセンターオペレーターによる、独自の顧客対応があるようだ。
 「ベルタ葉酸サプリ」には、葉酸のほか、DHA・EPA、ラクトフェリンなどを配合している。ベルタブランドからは、葉酸サプリのほか、酵素ドリンクや育毛剤などの商品を展開している。
 CSによる独自のCRM体制を構築したのは、13年ごろだ。それまでは商品の販売に注力していたが、売り上げが数年の間、横ばいを続けていたという。突破口を開くため、売り上げだけでなく「お客さまの目的達成」を第一に考える方針にシフトしたという。

(続きは、「日本ネット経済新聞」6月7日号で)

記事は取材・執筆時の情報で、現在は異なる場合があります。


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