【受賞店に聞く】　〈楽天「ダイエット・健康部門１位」〉ビーボ　ベルタ楽天支店／独自のＣＲＭで急成長

　健康食品ＥＣのビーボ（本社東京都、竹川克己社長）が販売する、葉酸サプリ「ベルタ葉酸サプリ」は、楽天市場のダイエット・健康部門の年間ランキングで、１５〜１７年に３年連続で１位を獲得した人気商品だ。主力の酵素ドリンクも含めると、月に１回購入するアクティブな定期顧客数は、約２０万人にも及んでいるという。１３年ごろから急成長が続く背景には、「ＣＳ（カスタマーサクセス）」と名付けたコールセンターオペレーターによる、独自の顧客対応があるようだ。
　「ベルタ葉酸サプリ」には、葉酸のほか、ＤＨＡ・ＥＰＡ、ラクトフェリンなどを配合している。ベルタブランドからは、葉酸サプリのほか、酵素ドリンクや育毛剤などの商品を展開している。
　ＣＳによる独自のＣＲＭ体制を構築したのは、１３年ごろだ。それまでは商品の販売に注力していたが、売り上げが数年の間、横ばいを続けていたという。突破口を開くため、売り上げだけでなく「お客さまの目的達成」を第一に考える方針にシフトしたという。

（続きは、「日本ネット経済新聞」６月７日号で）