【踊らされない！戦略的自社ＥＣのＴＥＣ活用術】第３回　「いかに手間なく済ませるか」が重要

　前回はＥＣサイトの改善やツールの導入方法について、決済方法から順番に変えていくべきであるということをお伝えしました。今回は、後払い決済や、携帯電話のキャリア決済の導入、そしてログイン方法の改善について、解説します。


■若年層向けの後払い

　各社のＥＣサイトでは、「ａｔｏｎｅ（アトネ）」や「ｐａｉｄｙ（ペイディー）」といった後払い決済システムの導入が進んでいます。ＥＣで購入した一カ月分の金額を、翌月まとめてコンビニで支払うといった仕組みです。
　「Ｐａｉｄｙ」はペーパーレスで、分割支払いが可能です。若年層の女性ユーザーが多い、アパレルＥＣやカラーコンタクトＥＣで利用率が高まっています。１０代後半〜２０代前半のユーザーには、クレジットカードを持っていない人も多く、コンビニで手軽に現金で支払いができる手段を導入することは、商材にもよりますが、売り上げ拡大につながりやすいのです。

■「ついで買い」を促進

　ａｕやｄｏｃｏｍｏなどの携帯電話の登録情報を使ったキャリア決済は、２０〜３０代の間で利用率が高まっているようです。月々の携帯料金に支払いを統合できるという点が便利です。ＥＣの利用金額が携帯キャリアのポイントに加算されることも魅力の一つとなっています。
　利用限度額が年齢や個人によって異なるため、高単価商材の企業にはあまり向かない決済方法かもしれません。ただ、単価が低く、ついで買いをしやすい商材を扱うＥＣ企業には、キャリア決済が、ユーザーにマッチする可能性が高いと思います。
　今後は「Ａｐｐｌｅ　Ｐａｙ（アップルペイ）」のように、デバイスと一体になった決済方法が、ＥＣとどのように関わってくるかにも注目すべきです。利用率はまだ低いですが、顔や指での認証や、「ＡｐｐｌｅＷａｔｃｈ（アップルウォッチ）」での支払いは非常に簡単だからです。
　決済手段の多様化に合わせて、ＡＳＰカートシステムのオプションやパッケージシステムは進化しており、多様な決済手段を標準連携などで導入しやすくなりました。自社のユーザーに合ったものに一つでもチャレンジしてみてはどうでしょうか。


■ＬＩＮＥ利用のログイン多数

　次は、ＥＣサイトのログイン方法について、解説します。
　ＳＮＳの登録情報を基にＥＣサイトの登録手続きや、次回のログインの方法を簡略化する、「ソーシャルログイン」を導入する企業が増加しています。ユーザーにとっては、ＩＤやパスワードの管理が楽になるというメリットもあります。ＳＮＳの種類にもよりますが、企業側がＳＮＳを使って、次のマーケティング施策を行っていくことも可能になります。
　あるウェブ調査会社によると、複数のソーシャルログインを導入しているＥＣサイトを調べたところ、「ＬＩＮＥ」を通じてログインするユーザー数が半数以上を占めていたというデータもあります。ＬＩＮＥは国内のユーザー数が圧倒的に多いですから、このデータはうなずけます。フェイスブック、ツイッターなど、自社ユーザーのボリューム層に合わせて、ソーシャルログインを選択する必要があります。
　ユーザーにとって、カゴから購入完了までの間は「いかに手間なく済ませるか？」が重要なので、ログイン方法についても、できるだけ簡便なツールを導入することをお勧めします。（つづく）


〈プロフィール〉
　ビジョナリーホールディングス　執行役員　デジタルエクスペリエンス事業本部　事業本部長
　川添・隆（かわぞえ・たかし）

　アパレル関連企業２社を経験後、前職ではＥＣ事業責任者として売上倍増に寄与した。２０１８年４月よりビジョナリーホールディングスで現職。ＥＣを４年で３．４倍に拡大。オムニチャネルに取り組む傍ら、コンサルも手掛け、ＥＣ関連のセミナーにも多数登壇している。