【踊らされない！戦略的自社ＥＣのＴＥＣ活用術】第２回　ＥＣサイト改善は決済から

　今回は、ＥＣサイトを改修したりツールを導入したりする際の順番について解説します。さらに、顧客の利便性向上に直結する、決済部分の改善方法については、詳しく紹介します。


■”購入完了”から改修

　ＥＣでは、集客の増加が、売り上げの拡大の早道と考えられがちです。そのため、特に広告投資をして、ＥＣサイトへの集客力を高めようと考える事業者が多いようです。ただ、広告投資は「今」の売り上げを上げるための施策でしかありません。売り上げを上げるための最も効率的な投資は、サイトの改善やツールの導入なのではないかと私は考えています。
　これまでの私の経験からいうと、ＥＣサイトの売り上げ拡大につながりやすいのは、”購入完了”により近い部分から順番に改善していくことだと感じています。ＥＣサイトの改善は、購入完了ページから逆にたどっていくべきでしょう。まずは、決済方法、注文情報入力、配送手段、ログイン方法などについて、顧客に「わずらわしさ」を感じさせないようにサイトを改善していくとよいでしょう。
　システム投資が必要な場合も同様で、購入完了に近い部分から改善していくべきです。ただ、商品ページ、トップページについては特別で、サイトのブランドらしさを伝えられるよう、継続的な改善が必要だと考えています。


■４０代と相性いい楽天ペイ

　さて、真っ先に取り組むべき決済手段の改善ですが、ＥＣサイトに導入すべき基本的な決済手段は「クレジットカード決済」「代引き決済」「後払い決済」の三つです。顧客にどんな層がいても、どんな商材を扱っていても、この三つは押さえたいところです。
　最近は、「楽天ペイ」や「ＡｍａｚｏｎＰａｙ（アマゾンペイ）」など、ＩＤ決済を導入するＥＣサイトが増加しています。ＥＣユーザーのほとんどが、Ａｍａｚｏｎか楽天にアカウントを持っていて、カード情報を登録している人も多いです。ＩＤ決済の良いところは、ユーザーが移動中に、クレジットカードを取り出さなくても注文できることです。何か一つ導入しておいた方がいいでしょう。
　どのＩＤ決済を導入したらよいかは、企業の好みによって分かれます。Ａｍａｚｏｎと楽天では、それぞれ微妙にＵＩ（ユーザーインターフェース）が異なりますが、取得できるデータはほとんど同じです。「楽天ペイ」は、楽天ポイントがインセンティブになるため、特に４０代のユーザーとの相性がいいでしょう。
　一方、利便性の高いＡｍａｚｏｎは全年齢に満遍なく利用されています。購入時に会員登録が必須であることから、「アマゾンペイ」経由の配送先情報は、正確性が高いといわれています。Ａｍａｚｏｎをよく利用するユーザーにとっては、ポイントがなくとも使いたくなる便利な決済手段といえます。
　次回は、後払い決済や携帯電話のキャリア決済、ＥＣサイトのログイン方法などについて、詳しく解説します。（つづく）


〈プロフィール〉
　ビジョナリーホールディングス　デジタルエクスペリエンス事業本部長
　川添・隆（かわぞえ・たかし）

　アパレル関連企業２社を経験後、前職ではＥＣ事業責任者として売上倍増に寄与した。２０１３年よりメガネスーパー、２０１７年１１月よりビジョナリーホールディングスで現職。ＥＣを４年で３．４倍に拡大。オムニチャネルに取り組む傍ら、コンサルも手掛け、ＥＣ関連のセミナーにも多数登壇している。