【”集客”成功のメソッド】「松波動物メディカル通信販売部」/＂動物好き＂の社員が対応/愛情持った対応で顧客満足向上

　ペット用の医薬品やペットフードのＥＣを運営する松波動物病院メディカルセンター（本社愛知県、松波恒彦院長）は１７年中に、従業員らの退職に伴って行った新規募集で、〝動物好き〟を採用条件に掲げ、人事を刷新した。動物好きの社員がメルマガの作成や、電話での顧客対応をするようにしたところ、愛情をもって仕事をしていることが顧客に伝わり、ＣＲＭの強化につながったという。

（続きは、「日本ネット経済新聞」３月１日号で）