【客単価アップしました】オフィスコム/レコメンド経由の客単価が１．７倍

　オフィス家具のＥＣサイトを運営するオフィスコム（本社東京都、室木剛社長）は昨年１１月にレコメンド機能を刷新したことにより、客単価が向上した。レコメンドを経由していない場合と比較して客単価は約１．７倍の５万円となり、当初の見込みより高い水準で推移。商品ページやカート投入時などさまざまな場面で商品を薦めており、セット購入が増加したという。
　オフィス家具は複数の商品をセット購入されやすく、多い場合は一度に２０点以上の注文が入ることもある。テーブル一つでも色や大きさ、素材などバリエーションが多く、ユーザーは欲しい商品を見つけるのに時間がかかっていた。
　これまでは自社開発のレコメンド機能を採用していたが、ユーザーごとに推薦商品を最適化できていなかったり、レコメンド機能の効果を測定できないという課題があった。
　昨年１１月にシルバーエッグ・テクノロジーが提供する「アイジェント・レコメンダー」を導入した。他社サービスと比較して、レコメンドの精度が高かったことが決め手になった。
（続きは、「日本ネット経済新聞」６月１日号で）