【武内製薬　金光左儒社長】　〈売上高は４３％増の２０億円〉顧客の声を即座に反映した商品開発で成長（2022年10月20日号）

　健康食品や化粧品のＤ２Ｃ、ＯＥＭ事業などを手掛ける武内製薬（本社東京都、金光左儒社長）の業績が好調に推移している。２２年８月期の売上高は、前期比４３％増の２０億円だった。商品の企画から製造、販売まで全て自社で手掛けるサプライチェーンマネジメント（ＳＣＭ）を構築し、顧客の声を反映した商品を迅速に開発・販売できる体制を整えている。集客方法としてＳＮＳを巧みに活用し、コアなファンコミュニティーの形成にも成功している。武内製薬の金光社長に、ＳＣＭの特徴や、売り上げ好調の要因、原材料高騰の対策などについて聞いた。

■自社工場保有のＤ２Ｃ

　─事業の特徴は。
　一言で言うと、「自社工場を保有しているＤ２Ｃメーカー」だ。当社は商品の企画から製造・販売・物流までのＳＣＭを自社で構築している。この強みを生かし、自社商品の製造・販売だけではなく、他社のＯＥＭ商品の製造受託、販売のコンサルティングなど、幅広いサービスを提供している。
　自社ブランドとしては近年、プロテイン「ＴＨＥ　ＰＲＯＴＥＩＮ（通称：ザプロ）」の販売に力を注いでいる。
　自社ブランドを開発する際は、徹底的に市場を分析している。どの商品が市場に溢れているのか、あまり日の目を浴びていない商品は何か、日の目を浴びていない商品の中でニーズのある商品は何かなどをしっかりと調査している。当社では、この「あまり日の目を浴びていないが一定のニーズがある商品」こそ、うまく販売できれば、他社と大きな差を付けられると思っている。
　コロナ禍になり、「楽天市場」や「アマゾン」などのＥＣモールでも多くの商品が流通している。市場にあまり流通していない商品でニーズのある、いわゆる「ブルーオーシャン」の商品群を発掘し、見つけ次第すぐに商品開発をして、販売できれば、他社よりも優位な状況に立てると考えている。


■常に顧客の声を把握

　─増収を継続できる要因は。
　自社内に製造から販売まで一貫したＳＣＭを構築していることや、常に顧客の声を拾い上げていることが、増収に寄与していると考えている。現在はプロテインをＥＣサイトで販売しているが、常に顧客の声を商品の開発・改良に生かしている。
　ＳＮＳをチェックして、どんな些細な顧客の声も漏らさないようにしている。利用ユーザーがＳＮＳで「この部分こうしてほしいな」と投稿していたら、すぐにその声を商品改良に生かす。
　過去には当社のプロテインに対して、「スプーンでかき混ぜると溶けにくい」という投稿を見つけた。自社で実際に確認し、確かにうまく溶けないと感じたため、即座に商品改良を行った。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１０月２０日号で）

【プロフィール】
かねみつ・さじゅ氏
　８４年３月生まれ。広島県出身。高校中退後に上京し、フリーターを経て０９年に早稲田大学法学部入学。１３年に脱毛ワックス専門店のＶｉｒｇｉｎ　Ｊａｐａｎ（ヴァージン・ジャパン）を開設。１６年に武内製薬を設立し、現在に至る。