【ギャレリア・ニズム　代表取締役　長野哲士】１７年８月期売上高３６億６０００万円/”小売店の本質”をＥＣで追求し毎年増収

　かばんのＥＣサイト「ギャレリア」を運営するギャレニア・ニズムも群馬県の有力なＥＣ企業の一社だ。１７年８月期のＥＣ売上高は、前期比７．６％増の３６億６０００万円だった。０４年のＥＣスタートから毎年増収を続けている成長企業だ。「小売業の本質を意識し、ＥＣ上でもそれを実践している。成長はその結果の自然増」と話す長野社長。長野社長の考える〝小売業の本質〟とは何かということや、同社の目指す今後の方向性について話を聞いた。


■実店舗とＥＣの壁をなくす

　ーーー毎年業績を伸ばしていますが、増収の要因は何ですか。

　ＥＣ事業を行う上で特別なことはやっていません。「ギャレリア」はＥＣ事業者である前に小売業者です。〝小売業としての本質〟をＥコマース事業の中でどう表現し、実践するかということを考えて事業を運営しています。システムやサービスの工夫という点では、他企業のほうがよほど進んでいるな、と思うことの方が多いのです。

　ーーー〝小売業の本質〟とは何ですか。

　「品ぞろえや接客など、全てのサービスがバランスよく整い、お客さまが安心して買い物を楽しめる」ということに尽きます。
　例えばページ作りという点をひも解いてみれば、「商品ごとのそれぞれの魅力を伝えたい」「画面上では伝わりにくい細かいところまで表現したい」ということになります。
　品ぞろえという点で見れば、「まだまだ提案できていない商品カテゴリーがたくさんあるため、品ぞろえをさらに強化していく」ということを考えています。
　４年前に物流部門のインフラを増強した際には、ＥＣとリアルの融合を考えました。店舗と物流倉庫の機能を一つの建物におさめ、ＥＣ上の全ての商品をリアルでも提供できるようにしたのです。
　実店舗とＥＣに壁を設けず、どちらでも同じサービスを提供する、〝小売業としての本質〟を表現・実践するという考え方が、ＥＣの開始以来、当社には根付いています。現在進行形で、カバン・小物の専門小売業としての本質を意識し、事業を進めている最中です。


■カスタマーケア賞で評価を実感

　ーーー型番商品を扱う上で、他店と差別化している点は。

　実際のところ、突出して差別化のポイントと言えることはありません。ただ、さまざまなシーンで利用できる商品の提案や、品ぞろえの拡充は積極的に行っています。適切な商品管理や在庫管理は必須です。各商品のアピールポイントを明確にするということも同じく大事です。商品の配送や梱包に関しても、日々お客さまの声を参考に、現場に反映させています。全て基本的なことです。
　そういった点を１４年続けてきて、お客さまに評価してもらえるようになったと感じています。当社は１７年３月、ヤフーショッピング年間ベストストアの特別賞である「カスタマーケア賞」を２年連続で受賞させていただきました。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１１月１６日号で）