【シップス　販売促進部　部長　萩原千春氏】　<２４年前半の施策の手応えは？>　／会員刷新、新レーベルで成長継続へ（2024年7月25日号）

　セレクトショップを運営するシップス（本社東京都、原裕章社長）は２４年前半、ＥＣと実店舗で共通の会員制度のリニューアルや、若年層向けの新レーベルの立ち上げなどに取り組んできた。ＥＣの成長はコロナ特需の反動で鈍化傾向にあるというが、集客のてこ入れを行い、巻き返していく方針だ。２４年前半の振り返りや今後の見通しについて、販売促進部部長・萩原千春氏に聞いた。

会員制度刷新で効果

　─今年４月に会員制度「ＳＨＩＰＳ　Ｍｅｍｂｅｒ’ｓ　Ｃｌｕｂ（シップスメンバーズクラブ）」をリニューアルしたが、その後の手応えは。
　リニューアルでは、買い物以外のサービス利用でのポイントの獲得、新たな会員ステージの導入などを実施した。試着・取り寄せなどのサービス利用が伸びていて、特に来店予約数はリニューアル直後の４月と比較して６月は約６倍となった。来店した人はスタッフの接客を通し、満足して購入する流れができている。
　リニューアルでは、会員ステージごとの特典も戦略的に設定した。特典を利用した顧客のＬＴＶ（顧客生涯価値）が高い傾向となっている。
　ライト層をどれだけファン化できるかがポイントになると思う。ロイヤルティーの高い顧客との関係性はもちろん、これから高めていく顧客とのコミュニケーションを引き続き強化していく。
　─同じく４月には、イーコマース事業協会の「全国ネットショップグランプリ」にて大賞を獲得した。どのような取り組みが奏功したか。
　自社ＥＣの特徴である（１）商品だけでなくスタッフや地域などのワードも含む検索機能（２）再入荷やイベントなどの情報をパーソナライズして提供（３）ＯＭＯ施策─などが評価につながった。
　ＯＭＯ施策では、ＥＣと実店舗をまたぐ複数購入にも対応する店頭決済を実施している。この利点として、ショッピングモールなどのポイントにＥＣ購入の分も反映できたり、複数買いの特典を使えたりする。
　ＥＣサイトをプラットフォームとして、顧客にとっての「発見の場」やシップスとの接点として活用できていると思う。


ターゲット明確化し訴求

　─７月に発表した新レーベル「Ｃｉｔｙ　Ａｍｂｉｅｎｔ　Ｐｒｏｄｕｃｔｓ（シティ　アンビエント　プロダクツ、ＣＡＰ）」について聞きたい。
　カジュアルなデザインや低価格の商品をそろえている。

（続きは、「日本流通産業新聞」７月２５日号で）