【ＥＣに役立つサイト内検索支援】　ＮＴＴレゾナント〈「ｇｏｏ　Ｓｅａｒｃｈ　Ｓｏｌｕｔｉｏｎ」〉／誤入力や略語に対応／表示順序を最適化、ＣＶＲ倍増

　ポータルサイト「ｇｏｏ（グー）」を運営するＮＴＴレゾナント（本社東京都、若井昌宏社長、（電）０３—６７０３—６００１）は、ユーザーの誤入力や略語に対応したサイト内検索システムを提供している。検索者のデータを基に、商品表示順序を最適化することもできる。導入した日本トイザらスのＥＣサイトでは、検索機能を使った顧客のコンバーション率（ＣＶＲ）が倍増した。
　サイト内検索システム「ｇｏｏ　Ｓｅａｒｃｈ　Ｓｏｌｕｔｉｏｎ（グー・サーチ・ソリューション）」は、キーワードの入力ミスや略語を検知し、正しい検索結果を導くことができる。　ポータルサイトの運営で収集した、誤入力や略語に関するデータを活用している。
　日本トイザらスは７月、同システムを自社ＥＣサイトに導入した。検索機能を利用する顧客は全体の約２０％。検索者のＣＶＲは従来２〜３％だったが、４〜８％にした改善した。
　導入の効果を日本トイザらスは「発売直後の新商品が、検索結果としてヒットしないといった問題が解消した。スマホ画面で、関連ワードを検索窓の近くに表示できる機能にも満足している」（ｅコマース本部）と話す。
　一つの事柄に複数の呼び方が併存する、いわゆる「表記ゆれ」を起こしやすいワードを手動で登録する必要がない。日本トイザらスは、検索エンジンのメンテナンスに割いていた時間を、ＣＶＲ改善策の検討に費やしている。
　ＮＴＴレゾナントは「どの表示順序だと一番ユーザーの求めているものが提案できるかを、ログから分析している。表記ゆれへの対応は、検索者に提案できる商品が増えることにもなる」（スマートナビゲーション事業部）とサービスの強みを説明する。