【Ｅコマース業界地図　「ＥＣサイト構築サービス編」〈リピートカート〉】　ＰＲＥＣＳ〈「リピスト」〉／導入サイトは５００超／ＬＩＮＥ＠で顧客対応も可能に

　ＰＲＥＣＳ（プレックス、本社東京都、廣田朋也社長）が提供するリピート通販専用カート「リピスト」の導入サイトが拡大している。現在、５００サイト以上が導入し、利用店舗の年間流通総額は５３０億円に達した。広告運用や転換率向上のためのＬＰ一体型フォーム、ＣＲＭなど機能が充実。今夏にはＬＩＮＥ＠での顧客対応機能やチャット型購入フォームも提供を開始し、さらに機能を拡充する。
　料金プランは四つあるが、最も安価なプランでは初期費用２万９８００円（税別）、月額料金１万４８００円（同）から利用できる。必要に応じてプランを付け足せる「オプション方式」のため、ランニングコストを抑えることができる。新規参入企業でも手軽に利用でき、年商１００億円規模にまで成長可能だという。
　新規顧客獲得に強みがある。アフィリエイトなど広告管理機能や、カゴ落ち率が低いＬＰ一体型の受注フォームを標準搭載している。「ＬＰ一体型フォームは２クリックで購入を完了でき、ユーザーはストレスのない買い物が可能。導入社はＣＶＲの劇的な向上が期待できる。さらに今夏にはチャット型購入フォームを実装し、顧客はチャット画面でやり取りしながら購入情報を入力し、決済まで完了でき、さらなるＣＶＲの向上を目指したい」（ＡＳＰ事業部・岸田隆統括マネージャー）としている。
　ＣＲＭ機能も充実している。ＣＴＩ（コンピュータと電話の統合システム）連携により、電話で問い合わせが入ると「リピスト」の管理画面で顧客情報を呼び出すことができる。新規顧客と既存顧客を分けて管理できたり、ウィジェット（分類された管理機能）の配置を自由に変更できたりすることで、オペレーターはスムーズに対応できる点も好評だ。
　７月には「ＬＩＮＥ＠」を活用した顧客対応機能も実装する。
　「カートでは国内初のサービスだと思う。テンプレートで効率的に顧客対応できるようにするが、顧客一人一人に応じた接客をしていただくために、あえてチャットボットは搭載しない。ＬＩＮＥ＠で効果的なファン作りが可能になる」（同）と話す。
　業務を効率化する倉庫管理システム（ＷＭＳ）との自動連携機能も好評だという。