【Ｅコマース業界地図　「ＣＲＭ編」】　ＦＩＤ〈「ＭＯＴＥＮＡＳＵ」〉／休眠開拓まで自動化／メールからＤＭ、コールが連動

　リピートＥＣ支援のＦＩＤ（本社東京都、和田聖翔社長）が提供するマーケティングオートメーション「ＭＯＴＥＮＡＳＵ（モテナス）」は、”休眠顧客の掘り起こし”まで自動化できる。メール配信だけでなく、ＤＭ発送やアウトバウンドコールなどクロスチャネルでの施策を自動化することにより、手間をかけずに効果を最大化することが可能だという。
　ＦＩＤはリピート通販システム「侍カート」に加えて、１７年４月に「モテナス」の提供を開始した。コールセンターや物流まで支援できる体制を整えており、ＥＣサイト構築から運用、ＣＲＭまでワンストップで支援している。最近は「モテナス」を休眠顧客の掘り起こしに活用し、高い成果を上げた事例が増えている。
　「コストをかけて新規顧客を獲得しても一定数は離反してしまったり、休眠顧客になってしまう。せっかく獲得したリストを活性化したくても、やり方が分からなかったり、手間をかけられない事業者は多い。当社では『モテナス』を活用してコストを抑え、効果を上げる取り組みを提案している」（和田社長）と話す。
　同社は「モテナス」を提供するだけでなく、顧客データの分析やシナリオの立案、クリエーティブの制作まで支援している。コールセンターを活用して、メールやＤＭと連動したアウトバウンドコールまで自動化することも可能だ。
　「メールを閲覧した人だけにＤＭを発送し、ＤＭに印字したＱＲコードを読み込んだ人だけにアウトバウンドコールをかけるという施策を自動化できる。適切な内容のＤＭを適切なタイミングで発注し、発送まで自動化できる仕組みは弊社の特許技術。来年にはＬＩＮＥログインの連携機能も実装するため、メールを開封していない顧客にＬＩＮＥ＠でアプローチすることもできる」（同）と話す。
　顧客データに基づきクリエーティブを出し分けたり、アクションに応じた施策を自動化することで、最適なタイミングで最適な内容を提案することができるという。
　休眠顧客の掘り起こしだけでなく、定期会員への引き上げやクロスセルなどにおいても、すでに高い成果を出している。顧客企業の課題や予算に合わせて、柔軟にＣＲＭ施策を提案できるコンサルティング能力が、高い成果の背景にはあるようだ。