【Ｅコマース業界地図　「ＣＲＭ編」】　〈ＣＡＳＥＳＴＵＤＹ〉ドゥクラッセ／基盤に「カルテ」／ＣＲＭ強化し、ＥＣ事業拡大

　アパレルブランドのＤｏＣＬＡＳＳＥ（ドゥクラッセ、本社東京都、林恵子社長）は８月、ＥＣサイトをリニューアルする。サイトのＵＩ／ＵＸを改善するとともに、ＣＲＭも強化する。ＣＲＭの基盤にＣＸ（顧客体験）プラットフォーム「Ｋａｒｔｅ（カルテ）」を活用するという。
　「カルテ」は４月、ウェブ接客プラットフォームからＣＸプラットフォームにリブランディングしている。
　「『カルテ』はマルチパッケージのマーケティングツールになってきており、ＬＩＮＥ＠とも連携できる。スマホアプリは『Ｙａｐｐｌｉ（ヤプリ）』を活用して立ち上げているが、『カルテ』でアプリとのつなぎ込みもできる。データウエアハウスのようにデータをためて、リマインドからレコメンドまで展開可能だ」（藤原尚也ＣＭＯ兼ｗｅｂ事業長）と話す。
　特集企画などをメールで配信するとともに、ＬＩＮＥやアプリで情報を再訴求。さまざまな媒体でコミュニケーションの頻度を高めることで、購買を喚起している。ＬＩＮＥで個別配信もテストしており、シナリオの精度を高めていきたいという。
　「カルテ」のチャット機能を活用して顧客対応も実施する予定。将来的にはチャットボットを導入したい考えだ。
　「新しい取り組みを行うときに、すべてを開発した方が自由度は高く、スムーズにいくと考えがちだが、実際はそうならないケースが多い。消費者の志向や外部環境、経営判断は常に変化しており、求められることも変わる。クラウドシステムを効果的に活用し、ＰＤＣＡをすぐに回した方が、結果的にコストパフォーマンスは高まると思っている」（同）と話す。