ＥＣ事業者のＣＲＭ（顧客関係管理）に対する関心は高まり続けている。新規顧客の獲得コストは上昇し、リピート率の改善は急務といえる。ＣＲＭのソリューションの中でも顧客データを有効に活用できるソリューションに注目が集まる。「うちでのこづち」「カスタマーリングス」「ＬＴＶ—Ｌａｂ」などのＣＲＭシステムはＥＣ企業の導入実績も多い。マーケティングプラットフォーム「ビーダッシュ」は手軽に企業がデータを活用できる点が好評だ。顧客体験（ＣＸ）に着目した「カルテ」にも注目が集まる。ＣＲＭに役立つサービスをＥＣのウェブメディア「ｅｃｃＬａｂ」と共同でまとめた。
（下記リンクから、紹介記事へ飛べます）
【Ｅコマース業界地図 「ＣＲＭ編」】 ”顧客体験”重視したソリューションが台頭
関連リンク・サイト
記事は取材・執筆時の情報で、現在は異なる場合があります。