【楽天市場向け神ツール　９選】Ｈａｍｅｅ/一元管理システム「ネクストエンジン」/注文４０倍も２人増で対応/自動処理を駆使、業務最小化

　Ｈａｍｅｅ（ハミィ）が提供するネットショップ一元管理システム「ネクストエンジン」は、有料サービスとしてトップクラスの導入社数を誇っている。手軽な導入コストや使いやすさが好評を集め、導入社数を伸ばしてきた。海産物のＥＣ企業は同システムの自動処理機能などを駆使し、通常時の４０倍の注文が入る繁忙期も２人の増員だけで乗り切ったという。
　「ネクストエンジン」はＡＰＩを開放し、外部のパートナー企業が機能（アプリ）を開発できる環境を用意。機能が次々と追加されるため、サービスの拡張性が高い。
　今後はアプリが「ネクストエンジン」のネーティブな機能であるかのように、シームレスに活用できる環境を構築する。
　ある海産物のＥＣ企業は繁閑差が大きく、通常時の月商は１０００万円前後だが、繁忙月には４億５０００万円まで拡大する。通常時はスタッフ２人で受注処理を行い、繁忙期は臨時スタッフを２人増やすだけで乗り切っている。
　「ネクストエンジン」の自動処理機能を活用し、注文のステータス振り分けや注文確認メールの送信などを自動化している。イレギュラーな注文にだけ、スタッフが対応することで業務が大幅に削減できた。
　他にも「のしの説明」などについて積極的にメールで案内することで問い合わせを減らしたという。「ネクストエンジン」のメール機能をうまく活用することで、顧客の満足度向上と業務削減を両立できたという。
　「ネクストエンジン」はサポートにも注力している。経験豊富なスタッフが２０００社以上の導入実績に基づき、運用方法などのアドバイスも行っている。