【ＥＣに役立つサイト内検索支援】SLIシステムズ「ラーニングサーチ」導入事例＜Ｈａｍｍｅ＞/人的コスト削減に成功

　スマートフォン（スマホ）関連商品のＥＣを行うＨａｍｅｅ（ハミィ）は１５年５月から、ＳＬＩシステムズ（本社米国、クリス・ブレナンＣＥＯ）が提供する「ラーニングサーチ」をサイト内検索に導入している。検索機能の運用にかかる人的コストの削減にも成功。マーケティングに注力することができたことにも成果が表れている。
　ＥＣサイトでは、スマホ関連グッズを１０万点以上取り扱っている。スマホによる受注比率は約半数まで高まっている。顧客は２０代後半が多く、男女比は半々となっている。
　自社サイトのほか、楽天市場、アマゾン、ヤフー、ＤｅＮＡ、ポンパレ、ゾゾタウンに出店。毎年９月のアイフォーンの販売に合わせて新商品を開発。新規顧客を獲得して、年末商戦で売り上げが伸長している。ブルートゥース製品や自社オリジナル製品の「ｉＦａｃｅ（アイフェイス）」という製品が売れ筋だ。このアイフェイス製品が売り上げをけん引し、１６年４月期における売上高は前期比１２．５％増の２７億円となった。
　「日本はアイフォーン人気の土壌が根強い」（コマース事業部ＷＥＢ営業部・八木豪氏）と分析。これに伴い、独自ブランドの浸透が進んでいるという。
　本店サイトの集客はＳＥＯ対策で行っている。他の広告手段は活用していないという。会員登録することで送料が無料になる特典を付けることでリピート購入に結びつける。
　「『Ｈａｍｅｅ』と言えば『ネクストエンジン』『自社製造を実施している企業』といった認知を高めたい」（八木氏）と、ブランディングも強化する。その一環として８月１日には、アウトドアをテーマにしたＥＣサイト「ＲＯＯＴ」を立ち上げている。また、オウンドメディア「Ｈａｍｅｅ　Ｆａｎ」も開放し、顧客接点を広げる取り組みを行う。１７年４月期の売り上げは「アイフォーン７」の販売の波に乗っており、前年を上回る見通しだ。


■ＳＬＩ「ラーニングシステムズ」を採用

　「ＳＬＩの自動学習システムには大変満足している」（八木氏）と話す。ＰＣとスマホが同じロジックで検索できることも売り上げ向上に貢献しているという。
　導入後は、膨大な商品点数から、それぞれの利用者に合った検索結果が提供できているためだ。
　ＳＬＩ側によるサポート体制も評価。日曜、祝日でも専用の管理画面から日本語サポートによる対応や問い合わせが可能で、進捗状況も可視化できるとしている。
　店舗運営では、商品ランキングの生成機能を特に活用している。データ集計から更新作業まで自動化できることで、顧客に提供する企画を充実させている。業務にかかる負担の軽減にもつながっているという。