ＥＣの接客チャネルとしてチャットボット（ＣＢ）の有用性が高まっている。リアル店舗に代わる顧客接点としてニーズが増す中、より高度な接客に対応したＣＢの台頭が著しい。ＣＢを独立した「点」の窓口ではなく、オンオフ問わず各チャネルと連携し、「線」としてＣＢを活用しようとする動きがある。特徴的なサービスを手掛ける４社を取り上げ、サービスの強みや最新の動向をまとめた。
（続きは、「日本ネット経済新聞」６月１０日号で）
■掲載記事
・ＮＴＴレゾナント／提案型ＣＢの需要増／高度な感情分析対話ＡＩも
・Ｓｍａｓｈ／解約を防止・分析／有人対応データの活用も
・ｗｅｖｎａｌ／月額１万円から対応／申込フォーム特化のＣＢ
・カラクリ／ＦＡＱや課題先読みも／ＣＢ起点にチャネル拡張
【チャットボット最前線】 チャネル連携で、より踏み込んだ接客を実現
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