【Ｅコマース業界地図〈「ＥＣモール＆プラットフォーム編」〉】　〈「Ｑｏｏ１０」〉ｅＢａｙ　Ｊａｐａｎ合同会社　ヘンリー・チュン代表／国内ＥＣモールでナンバーワンの成長に

　ｅＢａｙ　Ｊａｐａｎ合同会社（イーベイジャパン、本社東京都、ヘンリー・チュン代表）が運営するＥＣモール「Ｑｏｏ１０（キューテン）」は、２０１９年の年間流通総額が前年比４０％増の成長となる見通し。チュン代表は、「おそらく日本のＥＣモールでナンバーワンの成長率ではないか」と話す。テレビＣＭに加え、昨年９月には「メガ割」という大型セールを実施。モールの認知が高まるとともに、出店者の積極性も高まっている。チュン代表に１９年の成果と２０年の戦略を聞いた。

　─１９年の成果は。
　１８年にイーベイが「Ｑｏｏ１０」を買収してから掲げた最大の目標は、日本で最も早く成長するＥＣモールにすることだった。そのために「Ｑｏｏ１０」の認知度を上げようと、テレビＣＭを展開した。１９年の決算前（取材は１２月中旬）だが、１９年の流通総額は、前年比４０％以上成長することができる見通しだ。おそらく日本のＥＣモールの中ではナンバーワンの成長率ではないかと思う。
　新規会員は１年間で３００万人以上増えた。新規会員の８０％が２０～３０代の女性だった。テレビＣＭで認知度を上げるとともに、２０～３０代の女性が買いたいファッションやビューティーを充実したことで新規会員として登録してもらえたと思う。１９年は「Ｑｏｏ１０」として基盤を強化できた１年になった。
　─テレビＣＭ以外に強化したプロモーションは。
　テレビＣＭが一番大きな施策に見えるだろうが、当社としては９月から始めた「メガ割」というセールが一番力強く取り組んだプロモーションだった。出店者と一緒に取り組んだプロモーションということに意義がある。第３四半期（７～９月）の流通総額は、「メガ割」に参加した商品の売り上げが５０％以上を占めた。
　テレビＣＭのキャンペーンと一緒に「メガ割」を展開することを、事前に出店者とコミュニケーションを取っていた。出店者には「Ｑｏｏ１０」の認知度が上がり、トラフィックがどれくらい増えるのか、期待感を持って「メガ割」に参加していただいたが、期待以上の成果を上げることができた。出店者からは次の「メガ割」はいつかという要請があり、１１月にテレビＣＭを放送するタイミングに、急遽「メガ割」を実施することになった。「メガ割」は自律的に参加でき、費用負担もないことが出店者から好評だった。今後も伸びていくプロモーションになるだろう。


■営業が最も強い

　─出店者向けの営業も強化しているのか。
　当社の一番強い部分は営業だ。営業のアカウントマネージャーが約１００人おり、全社員の半分が営業にあたる。キーセラーには密接にコミュニケーションを図っており、ある出店者からは競合の大手モールよりも「Ｑｏｏ１０」との取り組みがはまったときの方が売り上げは伸びると言われた。
　イーベイグループになってから、営業内に新事業をサポートするチームを設置した。大手企業やＥＣに慣れていない企業の販売を支援している。このチームの役割は大きく、ヤマダ電機や上新電機、アディダス、リーボックなどの大手セラーが出店した。１９年で約２０００店が増えており、全体では１万１０００店を超えている。大手セラーが入ってきたので商品点数はさらに増えている。


■大手セラーの獲得狙う

　─今後はどのような出店者を誘致するのか。
　これまではＳＯＨＯブランドの出店が多かったが、有力ブランドにも積極的に出店していただきたいと考えている。「ゾゾタウン」に出店しているブランドも誘致したい。
　今春には米国の輸入ブランドを「Ｑｏｏ１０」で販売する新事業を開始する予定だ。「ｅＢａｙ」に出店しているＣＯＡＣＨ（コーチ）やＧＡＰ（ギャップ）など、日本のユーザーが好むブランドをキュレーションして、「Ｑｏｏ１０」で販売していく。
　「Ｑｏｏ１０」はブランドアイテムより、トレンドファションの方が強いイメージがあると思う。ブランドからは「Ｑｏｏ１０」で売れるのかという疑問もあるだろう。米国の有力ブランドも並ぶことで、日本のブランドも出店しやすい環境を作りたい。