【ＥＣに役立つサイト内検索支援】　〈ビジネスサーチテクノロジ「ポップファインド」「ポップリンク」導入事例〉仏ブランド「プチバトー」／サイト内検索導入でＣＶＲが６８％増加

　１８９３年に仏で創業した子供服のグローバルブランド、プチバトーの日本法人、プチバトージャパン（本社東京都）は全国約４０の直営店舗のほか、自社サイト、ゾゾタウンなどに出店して販売している。
　プチバトー製品は、主にフランスやモロッコの自社工場などで製造され、日本国内に輸入して販売している。新生児のコレクションやアンダーウエア、パジャマで「エコテックス認証」を得ている。
　１９９７年に日本法人を設立し、全国約４０の直営店舗での営業を展開。直営店舗がない地域には、コーナー出店などを行うことで購入できるようにしている。
　グローバルの方向性として、デジタル（ＥＣ）化への整備を推進している。日本国内では２０１１年に自社ＥＣサイトを開設。ゾゾタウンや楽天ファッション、エル・オンライン、アイ・ルミネ、集英社フラッグショップといったＥＣモールへの出店も行う。
　肌着が最も人気が高い。出産祝いなどのギフト需要によるニーズが高く、新規会員登録の有力な入り口になっているという。会員登録の販促として１０００円割引クーポンを発行。メールアドレスの登録を必須としている。既存会員へのメール販促のほか、１８年３月に開始したアプリ会員にアプローチする。アプリ会員の増加に伴い、スマホ経由による売り上げが急拡大している。


■サイト内検索のＣＶＲが６８％増加

　プチバトージャパンは今年９月に、ビジネスサーチテクノロジ（ＢＳＴ、本社東京都、川邉雄司社長、（電）０３―３４９８―６９２２）が提供する、ＥＣサイト内検索「ポップファインド」とサジェスト機能「ポップリンク」を導入した。
　ＥＣサイトは、グローバル対応の豊富なコンテンツに強みがある一方で、すぐに探したいという顧客のニーズに十分な対応ができていなかったという。例えば、ギフトへの誘導については、「ギフト紹介ページ」を構成して訴求。カートに付随する検索機能があったものの、前方一致のみの検索結果により「ゼロ件ヒット」があり、機会損失につながっていた。
　ＢＳＴのサイト内検索を選んだのは、限られた予算内で対応できる点と検討から２カ月程度で導入するスピード感が決め手だったという。
　サイト内検索経由の導入後の売上高は他施策の成功も起因し、２．３倍となった。
　９月、１０月のＣＶＲについては、ＥＣ全体では３８％増だったが、「検索経由なし」が３５％増に対して、「検索経由あり」が６８％増と、約２倍の伸び率で、検索強化が売上高の成功に大きく付与できている。
　プチバトーでは、スリーパーのことを「ジゴトゥーズ」、スパッツを「カルソン」と呼んでいる。これまでは正しく入力しないと探すことができなかったが、「ジ」や「カ」と入力することで候補が表示されることで、探したい商品にたどり着くことができるようになった。
　「ギフトを探している購入意欲が高いユーザーに対して、的確な商品が出てこない、もしくは提案できないということについて、サイト内検索機能を導入したことで解消でき、受注も増やすことに成功した」（同社）と話す。


〈サービス概要　「ポップファインド」「ポップリンク」〉

　ＥＣサイト内検索「ポップファインド」はＪａｖａＳｃｒｉｐｔタグの設置とデザイン調整などで実装できる。カテゴリーや属性によるヒット件数付きの絞り込み機能などを備え、検索の「ゼロ件ヒット」に起因する離脱を防止し、コンバージョンページまでの到達率の改善が期待できる。
　「ポップリンク」は、サイト内検索でキーワードが入力された際に、入力候補キーワードの表示や、キーワードから予測される商品の詳細ページへのリンクを画像とともに表示するシステム。商品名の候補を先に補完表示することで、入力ミスや勘違いによる検索の不一致を解消する。検索窓から直接詳細ページにリンクさせることにより、商品情報が顧客の目に触れる機会を増やす。