【Ｅコマース業界地図　「ＣＲＭ編」特集】　シナジーマーケティング〈「Ｓｙｎｅｒｇｙ！」〉／ツールから運用まで／ＣＲＭを一気通貫で支援

　システム開発を行うシナジーマーケティング（本社大阪府、田代正雄社長）は、クライアントがＣＲＭサービスを提供する中で直面する悩みを解消するべく、アウトソーシングサービスを提供している。会員情報の分析や、ウェブアクセスの解析なども、アウトソーシングサービスとして提供できるという。同社独自のＣＲＭツールとともに利用すれば、顧客関係管理を同社に一気通貫で任せることも可能だ。
　同社では、主力のＣＲＭツールとして、メール配信や顧客情報の一元管理ができるクラウド型ＣＲＭシステム「Ｓｙｎｅｒｇｙ！（シナジー）」を提供している。通販事業者など２０００社以上に導入されており、同社売上高の８割以上を占めているという。
　ただ、「『シナジー』だけでは、他社のＣＲＭツールとの差別化が難しい」（ＵＸ本部マーケティング部・内田純矢部長）のだと言う。「お客さまからは『ツールを使いこなせない』『他の業務もありＣＲＭ施策に時間を割くゆとりがない』といった悩みの声が寄せられることも多い。こうした声を受けて、『シナジー』を立ち上げた２０００年代前半から、ＣＲＭ施策に関するアウトソーシングサービスの提供も行っている」と説明する。
　「特に衣料品のＥＣを展開する事業者は、ツールの運用に行き詰まるケースが多い」（同）のだという。「ＣＲＭにおいて、『ハード』ともいえる、ＣＲＭツールの提供にとどまらず、『ソフト』である人的支援も積極的に行うことにより、顧客満足の向上につなげている」（同）と話す。
　同社では、広告運用からウェブサイトの制作まで幅広いアウトソーシングサービスを提供している。