【Ｅコマース業界地図　「ＣＲＭ編」特集】　コアフォース〈「ＬＴＶ―Ｌａｂ」〉／アパレルから需要増／未購入者にＬＩＮＥ、メール

　コアフォース（本社東京都、小村富士夫社長）が提供するＣＲＭシステム「ＬＴＶ―Ｌａｂ（エルティービーラボ）」に対し、アパレル事業者からの引き合いが増えている。商品を見た人やカゴに入れたけれども購入していない人に対し、メールやＬＩＮＥでアプローチして商品購入につなげている。アパレル事業者と共同でセミナーを実施するなど、使用事例に対する口コミ効果でクライアント数が増えている。
　「ＬＴＶ―Ｌａｂ」は、カートシステムと連動して顧客にメール配信／ステップメール配信ができるＣＲＭシステム。購入商品や金額、購入期間などから顧客をセグメントして、最適な顧客にメール配信やステップメール配信（無制限）ができる。
　メールやＬＩＮＥを配信するタイミングは、クライアントが独自に設定。ただ、カゴに入れたケースでの対応や、お気に入りに入れたときの対応など、基本的なパターンは用意している。
　「ネットショップによるタイムセールで金額が変わったり、商品在庫がなくなりそうになったりすると、自動的にアラートのメールやＬＩＮＥが行く仕掛けについては結構引き合いが多い」（野口学夫取締役）と説明する。
　既存契約者を対象としたＣＲＭの勉強会「ＬＴＶ大学」は、クライアントから評価されている。３カ月に１度のペースで、初級・中級・上級のクラス別に開催している。「クライアントであるネットショップさんの数値を使ってセミナー形式で行っており、かなり満足度は高い」（同）と自負している。
　「ＬＴＶ―Ｌａｂ」を利用しているのは約１２００ショップ。約半数を化粧品・健康食品のＥＣ事業者が占めている。アパレルは約３割、それ以外は食品や雑貨を取り扱うショップとなっている。