ＥＣ市場の競争が激化し、ＥＣサイトのＣＰＡ（顧客獲得単価）が悪化する中、一人一人の顧客に合った接客サービスを行うＣＲＭ（顧客関係強化策）への関心が高まっている。ＥＣ事業者がＣＲＭに取り組むためには、効果的な販促ツールが要となる。顧客の属性や購買情報、サイト上での行動情報などを的確に収集・分析できるシステムも活用すべきだろう。最新のＣＲＭ支援サービスを使いこなすことができれば、顧客との関係性を深め、ＬＴＶ（顧客が生み出す長期的な利益）を最大化することができるに違いない。
■掲載企業
・ピアラ
・デジミホ
・ネットショップ支援室
・プレイド
など
(続きは日本ネット経済新聞 5月28日号で)
【〈図解〉ＣＲＭ支援システム】
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