【Ｅコマース業界地図　「ＣＲＭ編」特集】　Ｅ―Ｇｒａｎｔ〈「うちでのこづち」〉／マーケ支援導入にも力／来期までに導入率３０％目標

　Ｅ―Ｇｒａｎｔ（イーグラント、本社東京都、向徹社長）は、通販向けの分析型ＣＲＭツール「うちでのこづち」を提供している。同社はツールの提供にとどまらず、分析から、コンサルティングまで、顧客のニーズに幅広く対応するサービスを提供している。
　同社のＣＲＭツールを導入している累計約５００社のうち、約１０％を占める４０～５０社が、同社のマーケティング支援のコンサルティングを利用しているのだという。２０年１２月期までに、この比率を３０％に引き上げることを目指している。
　「ヤフーのウェブ広告規制などもあり、広告出稿のハードルは高くなる一方だ。通販・ＥＣ事業者にとっては、新規顧客の獲得が難しくなる傾向にある。ＣＲＭ施策を見直すことにより、既存顧客のＬＴＶ向上や、優良顧客の育成を図る事業者が増加しているように感じる」（北川健太郎ＣＯＯ）と話す。
　同社は今後、ＣＲＭツールの提供とマーケティング支援の２本柱でサービスの訴求を行っていく考えだ。事例を基にセミナー講演などで認知拡大を図っていく方針だという。
　「『既存顧客の継続率をどれだけ引き上げるか』というのは、どの事業者にとっても切実な課題。１９年に入ってからは特に、マーケティング支援の依頼をいただくケースが多くなった」（同）と話している。