【Ｅコマース業界地図　「ＣＲＭ編」特集】　”かご落ち”リマインド機能を拡充／ツールに限らずノウハウ提供も

　ヤフーのウェブ広告規制などを背景に、新規顧客獲得のプロモーションが行いにくくなってきている。ＥＣ事業者の関心は、ＣＲＭ施策の見直しや強化に向くようになっている。既存顧客のＣＳ（顧客満足）とＬＴＶ（顧客生涯価値）の向上が狙いだ。支援会社の提供するＣＲＭ支援サービスも多様化している。「うちでのこづち」「Ｓｙｎｅｒｇｙ！（シナジー）」は、ＣＲＭ施策の提供にとどまらず、コンサルティングや人的支援も積極的に行うのが特徴。「Ｃｕｅｎｏｔｅ（キューノート）」にはかご落ちをメールで知らせるリマインド機能が付加され、さらに機能が充実した。ＣＲＭに役立つサービスをＥＣのネットメディア「ｅコマースコンバージョンラボ（ｅｃｃＬａｂ）」と共同でまとめた。