【Ｅコマース業界地図〈「転換率向上支援サービス編」〉】　〈【サイト内検索エンジン】「ｓｕｉ―ｓｅｉ」導入事例〉ナチュラカート／転換率、検索スピード向上に成果／回遊時間増でＰＶ数アップ

　ｃａｒｔ（カート、本社東京都、橋本雅治社長）は、オーガニックをテーマにした海外の化粧品やサプリメントなどをＥＣサイトで販売するプラットフォーム「ｎａｔｕｒａｃａｒｔ（以下ナチュラカート）」を１６年９月に立ち上げ、前年比２００％超の勢いで会員が増加している。
　「ナチュラカート」のコンセプトは”世界中の良質なものを身近に”。世界のオーガニック商品を日本でも気軽に購入できるボーダレスなＣｔｏＣおよびＢｔｏＣプラットフォームを展開する。
　サイトへの出品は３パターンを用意する。まず、個人の場合は、世界各国に点在する日本人に出品を限定している。個人間取引になるため、日本語でのやり取りができることが必要だからだ。
　二つ目は、現地でメーカーや商社、小売りなどを手掛ける海外企業。三つ目が、日本国内の企業のメーカーや問屋、小売りなどだ。バイヤー登録後、出品におけるＮＧ基準をクリアすれば販売することが可能になる。現在では約３万３０００点のオーガニック商品を取り扱っている。検索数が多くなるような人気商品があれば、メーカー自ら「ナチュラカート」へ出店するケースもあるという。
　各国でナチュラルをうたっていて、何らかのオーガニックに関する認証が取れている商品が多い。現在、アクティブな出品会員数は個人で５０件、法人で５０社ほどだ。半年内に動きがない人などはいったんバイヤー資格を取り消しにするなど、厳格運用することで信頼性を高めているという。
　サイトへの集客は、オーガニックをテーマにした媒体への記事掲載に加え、リスティング広告が中心だ。顧客層は２０～６０代までと幅広い。


■導入後、転換率１０％向上

　神戸デジタル・ラボ（本社兵庫県、永吉一郎社長、（電）０７８―３２７―２２８０）が提供するサイト内検索エンジン「ｓｕｉ―ｓｅｉ（スイセイ）」を導入している。
　開始当初は、スクラッチ開発したＥＣサイトに搭載されている検索機能で対応していた。しかし、取扱商品が１万品目を超えてきたところから、ブランド名や商品の成分でキーワードを入れてもヒットしないという課題が強くなり、検索機能を強化できる外部ツールを探していた。
　また、オーガニックに対して情報が豊富なユーザーが多いため、検索に入力するキーワードが細かく、検索結果を正しく表示できずに離脱してしまうケースも出ていた。
　導入後の成果について「検索スピードが１・０秒前後ほどアップし、キーワードの正確性や検索結果の正確さも実感することができた」（吉川利幸ＣＴＯ・システム開発部長）と話す。また、実際の購入につながるコンバージョン率も導入前後の１カ月比較で１０％近く向上したという。
　そのほか、１セッション当たりのページビュー（ＰＶ）数が従来の２～３ＰＶ程度から８～１３ＰＶまで向上。ユーザーのサイトでの滞在時間・回遊時間が増えるという成果にもつながっている。


〈サイト内検索エンジン「ｓｕｉ―ｓｅｉ」　サービス概要〉
　神戸デジタル・ラボのサイト内検索エンジン「ｓｕｉ―ｓｅｉ（スイセイ）」はサイト内検索をさまざまな角度から最適化できるサービス。「リッチサーチ」は、検索スピードを改善しつつ、商品カテゴリーの絞り込みや、入力ミスに対する検索候補の案内など、顧客の商品検索を円滑にする機能を備えている。また、サイトのインターフェイスに関する提案も行っている。