【Ｅコマース業界地図〈「転換率向上支援サービス編」〉】

　ＥＣサイトに来訪したユーザーを購買につなげる「転換率向上支援サービス」を、ＥＣのネットメディア「ｅコマースコンバージョンラボ（ｅｃｃｌａｂ）」と共同でまとめた。「レコメンドエンジン」「サイト内検索システム」「ウェブ接客ツール」は定番化している。チャットツールはチャットボットによる自動応答機能を備えたサービスが増えてきた。