【Ｅコマース業界地図　「ＥＣモール＆プラットフォーム編」】　〈インタビュー〉イーベイ・ジャパン合同会社　マーケティング本部　グ・ジャヒョン本部長／手応えあったＴＶＣＭを今春も放送

　「Ｑｏｏ１０」を運営するイーベイ・ジャパン合同会社（本社東京都、ヘンリー・チュン代表）は１８年１１月、テレビＣＭなどの大型プロモーションを実施した。反響は大きく、新規顧客の獲得につながったという。今春、テレビＣＭを再度放送する計画もある。１８年の振り返りと１９年の重点施策について、マーケティング本部のグ・ジャヒョン本部長に聞いた。


■初日のアクセス３倍
　─テレビＣＭなどの大型プロモーションの成果は。
　非常に良かった。キャンペーンは深夜０時スタートだったが、トラフィックが３倍以上になり、サーバーがダウンしてしまった。初日から想定以上の反響だった。テレビＣＭ前と比べて会員登録は約１.５倍、新規購入者数は約２倍になった。テレビＣＭの放送開始から１カ月以上たってもその反響は落ちなかった。
　認知拡大がプロモーションの狙いだった。テレビＣＭ前は１５％ほどの認知度だったが、今回の施策で３０％まで高まったら大成功。２０％は超えてほしいところだ。将来的には５０％を目指している。
　　─プロモーションと連動した販促企画の反響は。
　一番人気はタイムセールだったが、新規顧客向けの「ウェルカム割」も手応えがあった。新規顧客の２～３割は「ウェルカム割」の対象商品を購入した。「０円商品」企画も反応が良かった。応募したユーザーの１０％が新規顧客だった。「０円商品」に応募したユーザーの８割は、ほかの商品も買っている。ゲーム性のある企画も多い。抽選で選ばれたユーザーに毎月５０万円のショッピング支援金を進呈する企画などは、なかなか他のモールでは見られない。イベントに参加しながら買い物を楽しんでいただけているようだ。
　─「Ｑｏｏ１０」のスマホアプリを刷新したり、サイトのデザインを使いやすく改善している。ユーザーの反応は。
　ごちゃごちゃしているデザインを見直し、新規顧客でも使いやすく改善している。ファッションなどを扱っているサイトなので、新規ユーザーもきれいなデザインをイメージしてくる方が多いと思う。使いにくいサイトだと利用せずに離脱してしまう。
　ユーザーの購買体験が何よりも重要なので、ｅｂａｙグループ入りしたときは、開発者が１５人ほどだったが、半年間で５０人ほどに増えている。１９年は７０人に増やして、開発を強化したい。


■サーチ機能を強化
　─１９年に注力するポイントは。
　１９年は三つの重点施策を考えている。まず大型プロモーションを今年も実施する。前回のプロモーションは効果があった。やり続けるべきだと考えている。あんまりインターバルを置くとユーザーから忘れられてしまう。春先にテレビＣＭを放送する方向で準備を進めている。
　もう一つはさらにサイトやアプリを改善する。ユーザーエクスペリエンスを高めるために、より使いやすくしたい。具体的には、サーチを強化する。もともと、「Ｑｏｏ１０」はアジア全域をカバーしたモールとして開発されており、日本向けにローカライズされたプラットフォームではなかった。日本語のサーチは難しいが、改善したい。ＡＩを駆使し、過去の購入履歴などを分析した上で、ユーザーに表示する順番を変えるような機能も取り入れたい。まずはタイムセールコーナーで試したい。
　ｅＢａｙグループに入ったメリットを生かし、クロスボーダーの機能も強化したい。「Ｑｏｏ１０」が米国や欧州で販売しやすいような仕組みを作る。「ｅＢａｙ」を通して海外で販売していたセラーは、国内の「Ｑｏｏ１０」でも販売できるようにしたい。