【有識者に聞く！〈２０２１年のＥＣ市場展望〉】　ＤＸ革命時代の到来！

　２０２１年は、さまざまな業界に、デジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）の革命が訪れる。ＥＣ業界にも、単なる「ネットを通じた商品の売買」を超えた、超ド級のデジタル化が到来しそうだ。ＤＸ革命の波に乗れなければ、コロナ禍で競争が過熱するＥＣ市場という激流の中で、溺れてしまうおそれもある。まずは、自社が抱える、ＥＣの課題を見極め、デジタルの導入で解決することだ。ツールの導入や、人材の確保が急務になる。

　本紙はこのほど、主要なＥＣ企業の経営者や有識者に、２１年のＥＣ市場の展望を聞いた。その中で、ＤＸ革命が到来しつつあることが改めて浮き彫りになった
　楽天の社長で、（一社）新経済連盟代表理事の三木谷浩史氏も、「官民一体となり、デジタルトランスフォーメーションを促進すべき」とコメントしている。
　激動するＤＸ市場の中では、世界観を一変させるような革新的な出来事が絶えず起こる。ＥＣモールと自社ＥＣサイトを連携させるサービスが、２０年に相次いで開始されたことなどは、２１年のＤＸ革命の前振れといってよいだろう。
　すそ野の広がったＥＣ市場で、ＥＣモールが出店者に向けて、次はどのようなＤＸ促進の策を授けるのかにも、注目が集まる。
　環境の変化に次々とさらされ、デジタル化はどんどん進んでいく。骨の髄までデジタル化が進んだ世界の中で、”人の心”を保ち、「血の通った接客」を続けられた事業者が、顧客に選ばれる、真の勝者になるかもしれない。