〈ＥＣ実施事業者〉　インスタ運用の外注が増加／フォロワー急増、売上倍増の例も

　ＥＣ事業者の間でインスタグラムの運用代行の利用が拡大している。インスタグラムは、他のＳＮＳよりも若年層の利用者が多く、現在のところは費用対効果が得やすいとされている。運用を専門会社に外部委託し、フォロワー数などで一定の成果を上げている事例も増えた。今春以降は、「巣ごもり需要」の高まりもあって売り上げを前年の２倍に伸長させた事業者もある。ただ、インスタグラムを使ったＥＣサイトの販促が増えたことで、関連する消費者相談も増えている。

　フェイスブック社によると、２０年４―６月期（第２四半期）のおける世界のインスタグラムなどの月間利用者数は前年同期比１５％増の３１億４０００万人で、ユーザーは今後も増えるとみる。顧客接点を作りたい事業者の利用も進むため、インスタグラムの運用代行も広がりそうだ。


■フォロワーをＥＣ誘導

　ワインのネット販売のトゥエンティーワンコミュニティ（本社東京都、守川敏社長）は１９年１０月から、インスタグラムの運用代行サービスの利用を始めた。フォロワーは１年で約７０００人増えた。
　外注サービスの導入後は、２０～３０代の女性を中心に顧客が増加したという。新型コロナウイルスによる「家飲み」の需要の高まりもあるが、インスタグラムを見ている人に商品やキャンペーンなどの情報を配信した効果も大きいとみる。２０年８月期のＥＣ売上高は前期比３０％増の２０億円超の見通しだ。
　現在も定期的なプレゼント企画をインスタグラムで実施し、新規顧客の定着化を図っている。守川社長は、「プレゼントしたワインを味わってもらい、ＥＣサイトのリピート購入につなげる」と話す。
　和菓子の製造販売を手掛ける鼓月（本社京都府、中西英貴社長）は今年７月から運用代行サービスを利用している。２カ月で２０００人以上の新規フォロワー数を獲得。特に２０～３０代の新規顧客をＥＣサイトへ誘導したという。
　「インスタ映え」する写真などを月に２０回ほど投稿し、９月からはフォロワーを対象に、インスタライブの配信を開始。商品情報を発信することで、ＥＣサイトの訪問者数は前年の１．５倍になった。これにより、今年７～８月のＥＣ売り上げは前年同期間比で２倍に。９月度のＥＣ売り上げも前年同月比２０～３０％増で推移している。
　花園万頭（本社東京都、齋藤充社長）も、インスタグラムの運用代行サービスの利用でＥＣ売り上げが伸びた。外注を始めた１９年１２月時点で２０人だったフォロワーは現在までに７２００人を超えている。主に３０代の新規顧客が大幅に増えたという。
　花園万頭の今年７～８月のＥＣ売り上げは前年実績の２．２倍だった。
　フルーツビネガーの販売を手掛けるオークスハート（本社東京都、内堀光康社長）がインスタグラムの運用代行サービスの利用を始めたのは今年３月。６月までにフォロワーは２０００人増えた。
　フォロワーの増加に合わせてプレゼント企画などを実施し、ＥＣサイトに誘導した。「巣ごもり需要」も重なったことで、３～５月のＥＣ売り上げは、前年同期間比約３倍になったという。


■インスタ利用は増加へ

　ＥＣ向けにインスタグラムの運用代行サービスを手掛ける事業者も増えている。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１０月１５日号で）