協和は、２０年１月期のＥＣ売上高が３９億円超になったとみられる。伸長率は、広告戦略などを変更したことで低調だった。これまではインフォマーシャルなどマス広告による新規顧客の拡大を重視力してきたが、１９年からは既存顧客の育成に力を入れている。広告の主力はウェブに転換している。ウェブ経由で流入した顧客は離脱率が低い傾向にあるといい、継続率の向上に一定の成果が出始めている。
１９年５月から戦略を変えた。「既存のお客さまにより長く（商品を）使っていただく企業でありたい」という考えにシフト。お客さま一人一人に寄り添い、パーソナライズした商品のご提案を行いたいと思っている。
これまではマス広告による新規の獲得に力を注いでいた。新たなお客さまがたくさん獲得できる一方、インフォマーシャルの影響で衝動的に流入し、短期間で離脱してしまう人もいる。既存のお客さまのＬＴＶを高めるため、まずは長く使い続けていただきたい。
（続きは、「日本ネット経済新聞」６月１８日号で）
【２０１９年度 ネット通販売上高ランキング〈第１９９位〉】 協和 通販オペレーショングループ カスタマーコミュニケーションチーム 上間秀美広報ＰＲ担当リーダー／継続率７％向上の商品も
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