グラシア　２０年３月期／売上高３００％増見込む／梱包、発送内製で収益も向上

　ギフトＥＣを手掛けるグラシア（本社東京都、斎藤拓泰社長）の２０年３月期の売上高は、前期比３００％増となる見込みだ。ギフトに関連するオプションの豊富さが２０～３０代の顧客に人気となっている。１９年秋から開始したＬＩＮＥ配信はすでに３万人が登録。顧客対応やシステム開発だけでなく、ギフトの梱包や発送も内製化で対応しており収益向上につなげている。今後はリピーターの育成を目指す。
　名入れ加工など、ギフトにオプションを追加する顧客からの注文が全体の８割を占める。オプション料金は無料から１万円を超えるものまでさまざまだ。ＬＩＮＥを通じた認知拡大に手応えを感じている。今後は新規顧客の獲得とともに、リピーターの育成に力を入れる。会員に「カレンダー機能」の登録を促し、記念日の前にメルマガを配信する。
　動画配信やインスタグラムによる顧客接点の拡充にも積極的に取り組んでいる。「ユーチューブでの配信などを通じて手応えを感じている。さまざまな施策を試しながら、お客さまに刺さる販促を検討している段階」（斎藤社長）と説明する。
　同社発送部門の拠点では１日当たり最大で２３００件までの発送に対応する。内製化することで、顧客の要望に迅速に対応できるようにしている。