イー・ロジット／ＣＴＩ、ＣＲＭ導入／カスタマーサポートを強化

　通販・ＥＣ事業者の物流業務を支援するイー・ロジット（本社東京都、角井亮一社長、（電）０３―５８２５―１７２０）は１０月２３日、コンピューター・テレフォニー・インテグレーション（ＣＴＩ）と、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（ＣＲＭ）システムを新たに導入したと発表した。カスタマーサポートサービス開始から１０年目を節目に、新システムを導入してカスタマーサポート部門の強化を図る。
　中小企業向けにクラウドサービスを提供するラクスの、クラウド型ＣＲＭシステム「楽テル」を導入した。カスタマーサポートサービスは現在、約５０社の荷主企業が利用している。
　荷主企業の業種は、アパレルメーカー、雑貨販売チェーンストア、調理化粧器具メーカー、スポーツ球団、化粧品メーカー、トイレタリーメーカーなどとなっている。
　カスタマーサポートサービスは従来、物流アウトソーシングサービスの付加サービス的な位置付けだった。
　しかし近年、荷主企業が自社の問い合わせ対応窓口として利用が増加。ＥＣカートシステムにおける受注代行処理サービスなど、より専門的な位置付けでの委託が増えている。
　今後はカスタマーサポートサービスだけの受託にも対応していく。物流アウトソーシングと並ぶサービスの柱として、積極的に拡販する。