千趣会／ＬＩＮＥ受注開始／チャットサポートにも対応

　千趣会は１１月２８日、ＬＩＮＥによる受注・問い合わせ受け付けを開始したと発表した。ＬＩＮＥの法人向けカスタマーサポートサービス「ＬＩＮＥカスタマーコネクト」を活用。無料音声通話や人工知能（ＡＩ）、有人によるチャットサポートにも対応する。顧客がスマホで問い合わせてきても通話料がかからないため、サービスの向上が図れるとみている。
　ＬＩＮＥの無料通話機能を利用して、電話受注や問い合わせに対応する。対応時間は午前１０時から午後１０時４０分まで。千趣会のコールセンターは従来、固定電話はフリーダイヤルを採用しているが、スマホなどの携帯端末は有料ナビダイヤルで対応していた。
　有人によるチャット対応のほか、ＡＩを搭載した自動応答によるチャット対応もＬＩＮＥのトーク画面で利用できるようにした。
　「ＬＩＮＥログイン」も導入した。「ＬＩＮＥログイン」は、千趣会の通販会員番号とＬＩＮＥアカウントの連携機能を備えている。ＬＩＮＥで連携した顧客には、通販の購買・閲覧情報に基づいたセグメントによる、ＬＩＮＥを通じた販促配信を行う。