ユニクロ／ＡＩとチャットＥＣ／新たな購買体験で販促

　ユニクロ（本社山口県、柳井正社長）は７月１１日、人工知能（ＡＩ）がチャットで商品を紹介し、ネット購入につなげるサービスの提供を開始した。昨年９月に試験運用を開始。今回、全ユーザーがスマホアプリで利用できるようにした。商品提案力を高め、売り上げ拡大につなげたい考えだ。
　ＡＩコンシェルジュ「ＵＮＩＱＬＯ　ＩＱ（ユニクロ・アイキュー）」は、スマホアプリの新機能として提供する。ＡＩが毎週、お薦めのコーディネートやトレンドワードを提案し、ユーザーと自動応答でやり取りしながら商品を提案する。ユーザーは気に入った商品が見つかれば、そのままアプリ内で購入できる。
　オムニチャネル施策にも同サービスを活用する。ユーザーがアプリで実店舗にチェックインすると、店舗が薦めるコーディネートを紹介したり、店舗の在庫状況を知らせたりする。ユーザーが実店舗で使用することで、店舗スタッフとは異なる接客サービスを提供できると期待している。