【楽天ＳＯＹ受賞店舗　概要調査】　平均ＣＶＲは４．９％／送料無料やギフトで高水準

　「日本ネット経済新聞」はこのほど、「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー（ＳＯＹ）２０１７」の受賞店舗を調査した。ＥＣモールの優良店を分析するためだ。それによると、コンバージョン率（ＣＶＲ）は有効回答１０社の平均が４．９％だった。全品送料無料を実施する店舗や、ギフト向け商材を扱う店舗で高水準だった。受賞店舗運営会社のＥＣ全体における平均売上総利益率は３６．７％となっている。

■ギフトに強い楽天

　ＣＶＲが１０．０％と最も高かったのは、ギターなど楽器や関連商品を販売する「ｃｈｕｙａ—ｏｎｌｉｎｅ（チューヤオンライン）」だった。購入金額にかかわらず全品について送料無料を実施している。
　商品画像には「全国どこでも送料無料」と記載した枠を付けている。約２年前から画像に枠を付ける商品数を増やしている。
　「２月のアクセス数は通常月より２０００アクセス増えた。枠付きの商品画像を増やしている効果が徐々に表れている」（社長室・久保山哲室長）と分析する。
　カステラを専門に販売する「カステラ専門店【長崎心泉堂】」と、胡蝶蘭など洋ランを販売する「森水木のラン屋さん」のＣＶＲもそれぞれ８．０％、６．０％と高水準だ。
　長崎カステラセンター心泉堂の中島潤一社長は「『楽天市場』は『母の日』などギフト商戦のピーク時に他のモールよりもよく売れる」と話す。


■「ワウマ」の影響も

　スマホからの注文による売上比率（スマホ比率）についても聞いた。有効回答企業中、３分の１の店舗が「楽天市場」を含む運営ＥＣサイトのスマホ比率が７０％以上と回答した（図参照）。
　日用品やインテリアなどを販売するガリバーでは、およそ２年前に５０％未満だったスマホ比率が６８．５％まで上昇した。「商品画像に説明を入れている。顧客は画像をスクロールするだけで商品について知ることができる」（セールスアドミン部門）と、スマホ利用者向けに商品の見せ方を工夫している。
　ベビー・マタニティー用品を販売する西松屋チェーンの１７年度におけるスマホ比率は８０％となっている。「楽天市場」のほか、出店しているＥＣモール「Ｗｏｗｍａ！（ワウマ）」を利用するａｕユーザーの増加により比率が上昇した。
　西松屋チェーンでは「スマホ向けの検索方法や、商品カテゴリーの見せ方を検討している」（インターネット販売部）と対応について話す。


■５割が海外展開

　楽天を通じて海外向け販売を行っていると回答した店舗は、２１店舗中１１店舗だった。主に「楽天市場」の海外販売サービス「楽天グローバルマーケット」を利用している。海外販売で人気の国として中国を挙げる店舗が多い。
　中古ゴルフクラブを販売するゴルフパートナーでは、海外販売による月間売り上げが１０００万円に達する月もある。２０万点を超える商品データの見直しなどＳＥＯ対策による効果が表れている。
　海外販売については「売り上げが格段に上がったとは言えない。海外発送は週に１０件程度。『楽天グローバルマーケット』で並行輸入品が出回っている」（ユーコンスカイ・バイヤー）との指摘もある。
　回答のあった受賞店のうち、８店が「楽天市場」内で複数店舗を運営している。運営店舗数が最も多かったのは、スポーツ・アウトドア用品を取り扱うヒマラヤスポーツの１６店舗で、そのうち７店舗が「楽天市場」の店舗となっている。
　ヒマラヤスポーツは、各店舗を「アウトドア専門店」「ランニング専門店」など特定の商品に特化したサイトに仕立てている。３２４０円以上の購入で、離島を含む沖縄県内への送料が無料になる「沖縄ヒマラヤ楽天市場店」も運営している。
　「『楽天市場』の本店を掘り下げて専門店化することで、ニッチな商品を訴求しやすくなっている」（販売チャネル統括部）と言う。


■ヤマト・ＪＰ増加

　楽天ＳＯＹ受賞店の調査結果には、配送業者の利用状況における変化も表れている。回答店舗における利用比率は、ヤマト運輸、日本郵便がともに７６．２％、佐川急便が４２．９％だった（複数企業併用を含む）。前回調査ではヤマト運輸の利用率が６９．６％、日本郵便は６０．６％、佐川急便は５７．６％だった。
　物流業務の一部を外部に委託していると回答した店舗はおよそ４分の１だった。
　西松屋チェーンは、倉庫内作業を日本通運に委託し、速い配送スピードを実現している。「楽天市場」の翌日配達サービス「あす楽」の対象となる商品は粉ミルクなど消耗品が１００品目。
　「物流の外部委託により安定した配送サービスが提供できる」（インターネット販売部）と話す。