トランスコスモス/ＬＩＮＥと合弁会社顧客対応ツールを共同で開発

　コールセンター大手のトランスコスモスは３月２２日、チャットアプリを提供するＬＩＮＥ（本社東京都、出澤剛社長）と共同出資で新会社を設立すると発表した。チャットアプリ「ＬＩＮＥ」を活用した顧客対応支援サービスの開発と営業を強化する。
　合弁会社の社名は「トランスコスモス　オンライン　コミュニケーションズ」。５月中をめどに設立する計画だ。トランスコスモスの貝塚洋常務執行役員が代表取締役社長を兼務する。出資比率はトランスコスモスが６０％、ＬＩＮＥが４０％。資本金は非公表。
　トランスコスモスはチャットアプリ「ＬＩＮＥ」を活用し、企業の顧客対応を改善するサービスを販売している。ＬＩＮＥの公式パートナーにも選ばれており、すでに２社は協力関係にあった。
　合弁会社を設立することで、トランスコスモスが得意とする「ＬＩＮＥ」でのワン・トゥ・ワン・カスタマーサポートソリューションの営業を強化する。今後はサービスの共同開発も加速させるという。
　トランスコスモスは企業が運営する「ＬＩＮＥ」公式アカウントの開設や運用支援などを行っている。「ＬＩＮＥ」を使ったカスタマーセンターの構築やプロモーション支援、ＣＲＭ戦略の立案と実行なども手掛けている。
　企業が電話やメールで行っている顧客サポート業務を「ＬＩＮＥ」でのやり取りに換えることで、綿密かつ素早い対応や、従来は関係構築ができなかった顧客層へのアプローチが可能になるとしている。