【インテリアＥＣ企業】　ＥＣ＋リアルを積極化／「ＬＯＷＹＡ」の初店舗は好発進（2023年6月22日号）

　インテリアＥＣ企業が近年、リアルの売り場作りを積極化している。インテリアＥＣ「ＬＯＷＹＡ」の業界大手ベガコーポレーションは２３年４月に直営店を開設、オープンと同時に多くの人が来店する好発進となった。インテリアＥＣ各社は、ＥＣを起点にＳＮＳやオウンドメディアを強化し、企業のブランド力を高めながら、店舗のサービスも進化させている。ただ、店舗スタッフの獲得の競争は激化しており、上手な採用戦略を用いる企業もある。

■カフェ複合した店舗も

　リアルの展開とＥＣの関わり合い方は各社で異なるようだ。
　インテリアＥＣ「Ｒｅ：ＣＥＮＯ（リセノ）」を展開するＦｌａｖｏｒ（フレーバー、本社京都府、山本哲也社長）では、東京、京都、福岡に直営店を開設している。同社にとってＥＣと店舗は「非常に密接な関係性にある」（山本社長）と話す。同社のユーザーは「体験してから購入したい」という人が多い。スタッフが登場するコンテンツにも「直接相談したい」との要望が多く寄せられているそうだ。
　ポイントシステムをＥＣと店舗で連携し、店舗のシステムからも顧客の購買データが分かるようにしている。店舗スタッフはこのデータをもとに顧客に提案を行い、より良い購買体験を目指している。
　インテリアやＤＩＹ商材のＥＣサイト「スタイルダート」を展開する友安製作所（本社大阪府、友安啓則社長）では、インテリア商品とカフェを複合させた店舗を複数展開している。
　店舗は実物を見てもらうだけではなく、「カフェと併用してもらうことで、ＥＣに接点のない客層にも認知を広げることができる」（広報・松本明莉氏）とみている。ワークショップも開催しており、販売促進の場として活用している。
　カーテンとインテリアのＥＣサイト「びっくりカーテン」を展開するソレイユ（本社大阪府、三橋幸美社長）では、東京と大阪に店舗を構える。「体験型サービス」を提供する場としても機能させている。
　アイテムの組み合わせをイメージするのが難しい場合でも、店舗にあるサンプルを使用して、簡単にシミュレーションできるスペースを複数設けているのが特徴だ。
　こうした「体験」が奏功して、店舗展開を始めて３年が経過した今でも、「土日は入店待ちの行列ができている状況だ」（三橋社長）。


■店舗以上の価値生む

　ベガコーポレーションは２３年４月、ＬＯＷＹＡ事業で初めてとなる直営店「ＬＯＷＹＡ九大伊都店」をオープンさせた。

（続きは、「日本ネット経済新聞」６月２２日号で）