【化粧品ＥＣのテック活用】　肌診断など活用で成果続々／通常の７倍売り上げる企業も（2023年6月8日号）

　化粧品ＥＣにおいて、”テック”の活用に注力し、成果を上げる企業が増えている。花王グループのカネボウ化粧品では、ＡＩの「顔パーツ診断」に基づくオリジナルメークメソッドの提案など、複数のコンテンツを提供しており、コンテンツを通した購入が増えているという。コーセーでは、肌チェックツールをサイトで提供。同社の独自アンケートによると、ツールを利用した人の約３割がオンラインで商品を購入するとしている。日本ロレアルの「メイベリンニューヨーク」ブランドでは、ライブコマースを活用することにより、１時間で通常月の日商の７倍の売り上げを作ったという。

　ＭＭＤＬａｂｏ（モバイルマーケティングデータラボ、本社東京都）が６月５日に公表した調査結果によると、「化粧品を初めて利用する際に、セルフＡＩ診断を参考にする」と回答した人の内６３．３％が、「おすすめされた商品をその場で購入した経験がある」と回答したという。
　「セルフＡＩ診断」のように、肌や顔立ちのデータを基に診断できるサービスを化粧品ＥＣ各社では展開している。


■ＣＶＲは５．３％に

　花王グループのカネボウ化粧品（本社東京都）が展開するグローバルメーキャップブランド「ＫＡＴＥ（ケイト）」は２３年１月、没入体験型ＥＣストア「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ（ケイトゾーン）」をオープンした。オープン数日で、ＳＮＳに２０万の投稿が寄せられるなど、大きな反響があったという。オープン前から、ＳＮＳの活用やコラボ、ライブコマースなど、入念なプロモーションを実施したとしている。
　同ストアへの流入は、ＳＮＳ経由が多いそうだ。ＬＩＮＥの「友だち」は１２９万人で、さまざまなコンテンツや情報を発信しているという。ＬＩＮＥから「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ」に流入するケースも非常に多いとしている。
　「ＥＣのＣＶＲは一般的に２％前後といわれている中、『ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ』を通じたＣＶＲは５．３％（１月２４日～２月１２日集計）だった」（花王　化粧品事業部門マステージビジネスグループＫＡＴＥ担当　安田亜実氏）という。
　「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ」には複数の機能があるが、特に人気のコンテンツの一つが「ＫＡＴＥ　ＳＣＡＮ」だ。ＡＩが分析したパーツ比率をもとに、ＫＡＴＥ担当者が分類した、ＫＡＴＥ独自のロジック解析によって、「顔タイプ」の診断を行うことができる。タイプごとにオリジナルメークメソッドを提案するという。
　理想の「なりたいメーク画像」をアップロードすると、パーツごとの分析に基づき、そのメークに近づくためのＫＡＴＥのアイテムを知ることができるサービス「ＦＡＣＥ　ＨＡＣＫ（フェイスハック）」も好評だとしている。
　コンテンツを通した購入も多いそうだ。


■利用後３割がオンライン購入

　コーセーは、肌チェックツール「ＫＯＳÉ　ＨＡＤＡ　ｍｉｔｅ（コーセーハダミテ）」を自社サイトで提供している。ユーザーはスマホを利用して、ＱＲコードを読み取ることで、同サービスを利用できる。