〈ＬＩＮＥ活用〉　サイト訪問数が３倍に／売上アップにも貢献（2022年6月2日・9日合併号）

　ＥＣ市場では、ＬＩＮＥ活用に注力するＥＣ企業が増えている。カジュアルウェアを中心にＥＣを展開するライトオンも、ＬＩＮＥの活用を強化している。公式ＬＩＮＥアカウントの「友だち」数が１４９５万人を超えているという。ＬＩＮＥから、商品の購入につながるケースも少なからずあるそうだ。酒類ＥＣを展開する、老舗酒蔵の白瀧酒造ではＬＩＮＥの抽選機能を利用した、プレゼントキャンペーンを実施している。ＬＩＮＥの配信後は、ＥＣサイトの訪問数が普段の２～３倍に伸びるという。一部では完売する商品も出ているとしている。ＬＩＮＥ活用が具体的な成果につながるＥＣ企業が増えているようだ。

■月間９２００万人が利用

　ＬＩＮＥは月間９２００万人（３月末時点）が利用している。多くの人が毎日利用するツールだけに、うまく使えば、成果につなげやすいともいえる。
　ライトオンは、１６年に公式ＬＩＮＥアカウントを開設して以来、ＬＩＮＥを用いたマーケティングに力を注いできたという。現在の「友だち」の数は１４９５万人超。ＬＩＮＥでの情報発信が、商品の購入につながるケースも多いそうだ。
　同社では、ＬＩＮＥ運用が、「ＥＣへの集客」につながっているという。
　「現在は、繁忙期や閑散期などの状況に応じて、ＬＩＮＥのセグメント配信を行っている」（オムニチャネル部ＥＣチームリーダー・大野一郎氏）と話す。「配信でお客さまからの反応が特に良いのは、『デジタルチラシ』だ」（同社）と言う。
　「コラボ商品など『話題性のある商材の予約販売』もＬＩＮＥでの情報発信に対する反応が良い」（同）としている。「ＬＩＮＥ活用にはＯＭＯの観点からも注力している。当社の強みである実店舗事業への送客にもつながっている」（同）と話す。


■ＥＣ送客成功、訪問数３倍に

　老舗企業がＬＩＮＥ活用でファンづくりに成功するケースも出てきている。安政２年（１８５５年）創業の白瀧酒造（本社新潟県）は、ＬＩＮＥを、顧客とのコミュニケーションツールとして位置づけ、公式ＬＩＮＥアカウントの運用に力を入れている。
　同社がＬＩＮＥアカウントの運用を本格化したのは２０年６月。２２年５月末時点での「友だち」数は４万人以上となっている。「ＬＩＮＥ運用は顧客接点を増やす目的でスタートした。現在では、ＥＣサイトへの送客にもつながっている。ＬＩＮＥでの情報配信後は、ＥＣの訪問数は普段の２～３倍となる」と話す。
　数量限定商品の販売スタートのメッセージを配信したケースでは、在庫が即完売になることもあるという。

（続きは、「日本ネット経済新聞」６月２日・９日合併号で）