ポーラ／アプリでＡＩと会話／期間限定のキャンペーンで（2021年9月9日号）

　ポーラ（本社東京都、及川美紀社長）は９月１日、同社のスマホアプリに、ＡＩキャラクターと会話ができるサービスを導入した。ＡＩは、ユーザーから、商品の使用状況や使用感を聞き出し、使い方のポイントなどを伝える。
　ポーラがアプリに導入したのは、ＡＩと会話するサービス「ＡＰＥＸ　Ｔａｌｋ（アペックストーク）」。ＡＩ開発のＳＥＬＦ（セルフ、本社東京都）が、自社開発のコミュニケーションＡＩ「ＳＬＦＴＡＬＫ（セルフトーク）」を基盤に開発したという。
　ポーラでは９月１日、スキンケアマスク「ＡＰＥＸ（アペックス）マスク９２１」を発売した。ＡＩ会話サービスの導入は、新商品の発売記念キャンペーンの一環だという。
　ＡＩのキャラクターとの会話は選択式で行う。ユーザーの属性情報や肌悩みなどを把握した上で、個別のユーザーに合わせたスキンケアアドバイスを行う。ユーザーの生活リズムに合わせて会話することも可能。ポーラのこだわりや特徴に関する情報の発信も行うという。ＡＩによる会話サービスの提供は、９月１日から１２月３１日までの期間限定で行う。
　ポーラのアプリでは、新製品や美容に関する情報を知ることができる。ポーラのサロンに通う顧客が情報をアプリに登録すると、サロンで解析した肌データをアプリ上で確認できる機能も備えている。