日本流通産業新聞社は１０月、電話応対業務を受託するコールセンター企業の売上高を集計した「第２８回コールセンター売上高調査（２０２０年度）」をまとめた。ランキングに掲載した３７社の合計売上高は１兆２５４６億４０００万円となった。上位３０社のうち前年実績と比較可能な１８社から算出した実質伸び率は６．０％増だった。実質伸び率は前年調査と比較して１．９ポイント減だった。９３年の調査開始以降、売上高は増加を続けておりコールセンターの市場規模は拡大している（グラフ参照）。
（続きは、「日本流通産業新聞」１０月２８日号で）
〈コールセンター売上高調査〉 伸び率は６．０％増／３７社の合計売上高は１兆２５４６億円（2021年10月28日号）
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