〈ＥＣプラットフォーム〉 「パーソナライズ」が鍵に／顧客データ集め、新たな収益源創出（2021年5月13日号）

　乱立するＥＣプラットフォームにおいて、「パーソナライズ」というキーワードの注目度が高まっている。ファッションＥＣ大手のＺＯＺＯ（ゾゾ）は、ＥＣモール「ＺＯＺＯＴＯＷＮ（ゾゾタウン）」のパーソナライズ機能を強化し、「買う場所」から「出会う場所」としての価値を高める戦略を発表。パーソナライズＤ２Ｃブランドを展開しているＳｐａｒｔｙ（スパーティ）は、パーソナライズデータを集約したプラットフォームを開設する構想を明らかにした。データの収集競争が激化する中、「パーソナライズデータ」というユーザーを理解するために最も重要なデータを集める動きが進んでいる。その背景には、「サービスの差別化」だけではなく、「新たな収益源の創出」という狙いもある。（３面に関連記事）

■「売る」以外にも注力

　ＺＯＺＯは４月２７日、決算説明会において新たな戦略を発表した。戦略の一つが、「買う以外のトラフィック（アクセス数）を増やす」だった。
　「『ファッションを買うならＺＯＺＯ』ということで走ってきたが、これを『ファッションのことならＺＯＺＯ』と変えていく。今まではブランドさまからお預かりした商品をどうやって売っていくか、ということをひたすら考えてきた。ここからもう一段ステップアップする時期に来ている。『売る』以外の何かということでは、一つが『パーソナライズ』になる。蓄積したデータとＡＩ（人工知能）の知見を生かし、トラフィックを増やしていく」（澤田宏太郎社長）と話す。


■計測技術生かし提案

　新戦略では、ＺＯＺＯがこれまでに提供してきた体形計測用の「ＺＯＺＯＳＵＩＴ（ゾゾスーツ）」や、足形計測の「ＺＯＺＯＭＡＴ（ゾゾマット）」、肌色計測の「ＺＯＺＯＧＬＡＳＳ（ゾゾグラス）」などの計測技術を新たなサービスに生かすという。さらに説明会では、「ＺＯＺＯＭＡＴ　ｆｏｒ　ｈａｎｄｓ（ゾゾマット・フォー・ハンズ）」という手のサイズを計測する機能の提供にも言及している。
　計測技術やこれまで蓄積してきたユーザーの計測データを生かし、「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」のパーソナライズ機能を強化する考えだ。顧客のデータを深く理解することで、ファッションの提案力を高め、より多くのユーザーを集めたい考えだ。

（続きは、「日本流通産業新聞」５月１３日号で）